为保证员工品格的良好，玫琳凯中国从招聘就开始注意考察应聘者能否接受公司的价值观。麦予甫的做法是，把公司理念告诉应聘者，看他有什么反应，然后再从他对人、对事的态度上侧面了解其在品格方面的表现。公司认为，一个人能力不太强，公司可以帮助他找到适合的工作；但是，如果他品格不好的话，他在玫琳凯不会快乐。

玫琳凯中国实行品格认可制度的目的是不断提高员工的品格。玫琳凯每个月都会有一次沟通会，由员工自我提名，给予表现比较好的员工以“品格认可”。这种奖励不是物质上的，而是精神层面的。

“四到”的团队合作精神

麦予甫一谈到玫琳凯中国的人才管理工作，就会提到公司做得较好的团队合作，因为玫琳凯的员工每做一件事，都会被要求“四到”，即：心到、智到、人到和力到。

“四到”里面，最重要的是“心到”。“心到”，就是要求员工以玫琳凯的信念和价值观，真正用心去执行公司的目标。“如果没有‘心到’，后面的三个‘到’就成了一个动作、一种方法、一项技巧，就会没有灵魂。如果用‘1000’这个数各位上的数字来代表‘四到’，那么‘心到’就好比最前面的那个‘1’，如果少了这个关键的‘1’，就只剩下一串毫无意义的零。”麦予甫说。

而“智到”就是，员工做每件事情，都思考为什么要这样做、它的背景是什么、它的价值在哪里。

“人到”就是要负责任。“人到”不是样样事情都要员工亲自去做，而是要求员工能了解事情发展的每一步。

“力到”就是要求公司整个团队能够整合资源，通力合作。只有这样，才能将团队的力量发挥到最大。

玫琳凯中国高级人力资源总监袁纯说，公司在宣传这“四到”时，经常运用案例形式——把公司里的许多工作变成案例，分析为什么有的做得好，有的做得不完善，如果运用“四到”该如何去做等。通过案例的形式，员工尤其是新员工理解了“四到”不只是抽象的概念，而是活生生的例子。同时，这种案例宣传也是一种团队学习和知识共享。

用素质模型提升员工能力

素质模型在玫琳凯中国提升员工能力时也常常得到运用。麦予甫表示，素质模型不仅使员工清楚知道自己如何努力，努力的路径是什么，可以借鉴的方法是什么；也能使公司知道，如何对员工进行针对性的培训，培训的效果是什么。

客户服务是玫琳凯中国的一项核心素质模型。其定义是：愿意把客户服务的任务视为自己的任务，理解客户观点，恪守对客户的承诺，站在客户的角度主动提供高质量的服务，为客户不断创造价值的一种特质(这里所说的客户包括内部及外部客户)。在此要强调的是，客户服务要在符合成本、效率及支持公司战略的原则下，找到最佳平衡点。服务分为六个层级，分别是热情服务(对应行政、文员、工人)、超值服务(对应专员)、创新(对应高级专员)、双赢服务(对应主管经理)、战略伙伴(对应总监)和竞争优势(对应副总裁)。

对每个层级，玫琳凯中国都有明确的定义。比如，创新就是提出创新意见，为客户提供增值服务，并不断改进，超越原来的服务水平和质量。这样，员工清楚知道自己身处哪个层级，如何努力才能达到更高的层级，也就对自己的职业生涯有了很清晰的规划。

服务的“黄金法则”理念

近两年来，玫琳凯中国在人才管理上的创新很多(见链接三)，其中一条就是“黄金法则服务”。所谓“黄金法则服务”，就是让员工树立起“你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人”的理念，以此有效提升员工之间的协作能力和对客户的服务水准。袁纯表示：“在日常经营时，我们越来越意识到服务是公司的核心能力之一，要让所有员工都知道服务对公司和员工都非常重要。”