“你有爱心服务经历吗？”昨日，在太原人才市场的招聘会上，一家医疗类企业的招聘人员向前来面试的求职者问道。在现场，还有三家医疗类企业、一家美容机构和一家幼儿园在招聘时也抛出了这个问题。

一家医疗类企业的招聘人员称，由于行业的特殊性，医师有爱心才能更好地面对患者，避免因医师服务态度不好发生患者投诉的事件，他们更愿意选择有过爱心服务经历、性格温和的求职者。不过几家企业一致称：多数求职者的爱心服务经历多为在参加一些爱心服务组织等社团举办的活动中获得，很多求职者并没将爱心服务坚持做下去，往往会因为种种原因而中断。

美容、医疗、幼师要求严格

“美容师的要求很高，不光需要技术过硬，微笑服务，要想做好必须有足够的耐心和爱心。”在招聘会现场，只有一家美容机构在招聘。该企业招聘人员称，他们已经参加了三场招聘会，前来应聘的求职者也不少，学历大多集中在中专、大专。具有本科学历的求职者一般应聘的职位多为机构的行政管理等文职。这些中专、大专学历的求职者多数具有爱心服务的经历，不过大多是间断地参加学校组织的一些活动，能坚持做爱心服务的很少。

该招聘人员指着个人信息表格告诉《山西青年报》记者，上午共有二十个求职者竞争美容师职位。美容师不光接触顾客，还得与美容助理协调好。她举例，以往机构就出现过顾客投诉美容师按摩脸时太用力等问题。美容师在就职后都要经过机构的专业培训，在业务上不存在问题，出现这种情况多为美容师缺乏爱心服务精神，没有将顾客的脸当成自己的脸。

招聘会现场的四家医疗机构、一家幼儿园对求职者也有爱心服务经历的要求。“在太原市有不少中小型医疗机构，竞争很激烈，每家机构的技术和设备都差不多，要想拉些回头顾客就得看服务。”招聘会现场一家医疗机构的招聘人员称，以往招聘时没有太注重求职者的爱心服务经历，从去年开始，机构很关注。毕竟每位求职者都会成为白衣天使，没有爱心做不好医务工作。

不过，尽管多数求职者都称自己有做义工、献血等爱心服务经历，但是能坚持下来的并不多。一家幼儿园招聘人员说，他们不光要求求职者有爱心服务经历，还得能坚持。“坚持不下来的多半没有将付出爱心形成习惯。”

企业三招“考”爱心

询问求职者是否有过爱心服务，只是企业初试时考察的第一项。在复试、试用期期间还有具体考核办法。

复试时，不同的行业会采取不同的办法进行考核。美容机构的复试一般会采取部门经理一对一谈话式面试，面试时会问较为实际的问题。如，“有客户投诉你的服务做得不好，你会怎么做？”“有同事在工作期间遇到了困难，你会怎么做？”面试官还会列举一些客户和美容师发生冲突的具体案例，询问求职者遇到这种情况如何做，对此事有何看法等，这些问题不光能考核求职者的紧急应变能力，还反映了每位求职者爱心的不同标准，以及如何付出自己的爱心。

医疗类职业的复试较为灵活，求职者会在模拟训练中被考核。一家医疗机构的招聘人员说，他们以前就试过让参加复试的求职者接待病人，即没有告知求职者会有接待病人这项面试题目的情况下，有的求职者看到前来就医的病人询问科室地点等，就会很积极地主动带病人去各个科室，而有的求职者则坐在原位上继续等待面试。“用是否主动帮助病人来判断求职者是否具有爱心服务精神。”这位招聘人员说。

幼儿教师的复试基本为试讲和笔试。试讲面对的是孩子和有代课经验的教师，通过孩子们的反应和听课教师们的反馈来审核求职者是否合格。

试用期一般为三个月，在这段时间里，企业会根据新职员的表现，以及每位顾客、患者和幼儿家长的反馈意见来审核是否过关。同时，企业还会在在培训中告诉新职员如何适度、合理地付出自己的爱心等。