因此，陈耀荣收到了来自自然美的两份聘书：首席运营官，及首席财务官(CFO)。这意味着，他承担了自然美几乎所有内部管理整合的工作，如果说凯雷入资自然美，将为这个传统家族企业带来管理变革的话，那么其中最具有长远影响力的，莫过于陈耀荣的工作。

但在实际操作中，陈耀荣又会遇到诸多繁复的“小事”。

他进入自然美后的第一件事情，说来好笑，是正式启用电子邮件系统，降低沟通成本，提高效率。此前，自然美公司内部沟通，全部按公司文件往来流程，虽然也有电子邮件系统，但“一天不会超过10个往来邮件”。于是，在陈耀荣内部管理“数据驱动”理念下，ERP系统迅速上马。

作为CFO，陈耀荣到任就发现，尽管财务健康，但自然美财务报告的延迟程度让人震惊。每个月的财务报告，要延迟45天才能看到，若以此作决策依据，如何能捕捉瞬息万变的市场变化。他履新4个月后，财报提交速度已缩减至两周，但这仍不令他满意。在这些习惯了跨国公司运作体系的管理者看来，完美状态是各个部门以当天财务数据为基础做决策：“提升做正确决定的百分比，而当正确率提高时，我们就赢了。”譬如，如果销售部门发现对手调价导致某类产品销量下滑，自然美可迅速进行针对性的产品推广，市场反应速度就此加快。

不过，擅长内部整合的陈耀荣，这一次也碰到困难。上一次董事会，他被问及，何时能在自然美的门店推广可追踪消费者使用习惯及变化的POS系统和CRM系统。陈心里清楚，由于缺乏对消费行为的管理，自然美大部分市场推广活动都是无效的，“80%的客户对这个产品没兴趣，(推广)没有针对性。”

“刚来的时候，我很乐观。”陈耀荣坦诚，但接触了几家咨询公司后，他发现这些在西方早已普及的理念，在国内的运用仍属初级阶段，尤其在美容行业，尚无先例。不过，陈耀荣并未放弃，他希望今年年底前，能够找到合适的合作伙伴，共同推行客户关系管理。

更重要的变革正在酝酿之中。陈耀荣刚到自然美，就将原先的订货部更名为客户交易中心，以期树立以客为尊的价值观。这不仅仅是服务理念，而是能够指导自然美的生产规划。

以往，自然美根据过去销售记录来预测并制定生产计划，导致客户不要的产品产量过多，急需的产品却严重缺货。客户交易中心建成后，配备相关后台软件，将通过与客户的交流，来规划生产。按陈耀荣的计划，此举最重要的是在生产环节上实现“及时、无错”的精益生产模式。

老问题又出现了，上马如此之多的IT系统，势必在短期内增加成本，凯雷会接受么?陈耀荣的语气很肯定：“当董事会挑选我们的时候，已经认同我们的管理经验，这些都是500强公司所用的管理方法。”但他同时意味深长地表示，“我们也追求低成本，但不是靠省，而是让企业更有效率。”