做好基础，没有想象中那么容易。回顾第一次经营美容院时。觉得当时的自己是那么的单纯可爱。所有的想法和行为都是最直接的。而到今天，我愈加认识到。有时候看起来一个简单的目标，需要去创造很多的条件才能实现。而且，有时候看起来越是简单的事情，难度却显得更高。因为参杂了四个字“人为因素”。不由感叹，人真是矛盾而复杂的综合体。

在参与主导美容院经营的这些年中。我所有的工作都是由大量细节汇集而成的。每一件大事就是无数小事的汇集。我做的，就是把大的化成一件件小的，然后做好一件件小事。大的是指导思想，小的是主体架构。没思想不知道要盖什么样的楼，没一砖一木楼也是虚无的想象。

时至今日，我觉得理论层面的规划和方式方法只是需要花时间和精力就可以解决的问题。在这方面我认为自己是有完整的思维架构的。然而，行进的过程中最大的难度总是“人为因素”。

所以，归根结底。成就伟大理想的基础还是人。由此，我经历了从抱怨别人到反思自己的这样一个过程。我们改变不了别人，我们能够改变的是自己。只有改变了自己的言行，才能符合影响别人的条件。我已经有了这样的意识和行为。仍然在很多时候，觉得自己在这些方面做得很是不好。太过稚嫩。所以我认为自己是一个有着强大的理论辨别判断能力，而情商普通甚至较低的人。这是阻碍我通向理想之路的最大障碍。

解决美容院的基础问题，在四个点上进行关注。

1. 客流量

2. 成交率

3. 成交(服务)单价

4. 消费频率

这四个点不是我总结的。我不知道原创者是谁。他是一个伟大的人。思维非常清楚的抓住了影响美容院经营本质的四个因素。我们可以发现所有的美容行业经营者，教育者实质都在围绕着这四个点中的一个或者几个不断反复研究。不管各位店务管理“大师”们是从宏观，还是微观去表达自己各种不同的经营管理思维。都没有总结这四点的大师来得更精准。

当我收获这四个点的时候，我发现我之前所有针对美容院的工作的计划都是围绕着这四个点来进行开展的。虽然它们包含的内容太多。但是无疑，有这四个点的指导对于经营工作是有无尽的好处的。

昨天在济源XXXX会所我和店里的管理人员又一次探讨了这些具体工作的思路。

美容会所的美容师，在顾客服务的各项工作都能够跟得上的状态下。其工作的饱和量是30位顾客。那也就是说，每个月她的服务次数至少是120人次(不是单独的项目，而是接待人次)。当员工工作量不饱和的时候，员工这个资源就没有最大化的发挥价值。而且，在员工工作量严重不饱和的情况下。对工作态度，工作能力的成长性的弊端更容易呈现。

所以，首先要解决客流量的问题。

拓客就被摆上了台面。

拓客的思路永远就是那么几类。可是同样思路操作效果截然不同。很多人对这个问题非常的困惑。我自己是这样思考的。

首先，我们要弄清楚自己的顾客是谁?她在哪里?她有什么样的需求，她喜欢怎样的一个表达的方式才能够被接触?

济源XXXX的面部基础项目的定价在200元左右。那么按照一个月三次的消费频率来看。一名顾客每个月至少要消费600元。