美容院营业额虽说已成为销售管理中的最重要的一环。但是，美容院的顾客管理、产品管理与服务管理也是很重要。如何做好这些美容院的服务管理呢?

一、营业额的构成

1、营业额=交易客数X平均交易额单价

2、交易客数=通行客数X顾客入店比率(入店客数÷通行客数)X顾客交易比率(交易客数÷入店客数)

3、平均交易客单价

由上述三项可知：

营业额：通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价，即：营业额受到上述四种因素的影响。

通行客数：即人流量，取决于四种因素

立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经营特色(口碑、服务、技术、价格)

促销策略：提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。

顾客入店比率：即使商店位于顾客流量大的地点，若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动商店的业绩。

*店面经营特色*橱窗*设计*店面*设计

*促销吸引力*服务机能多样化*竞争店的存在与威胁

因此，需了解顾客喜欢什么样的美容院

◆服务亲切、态度良好◆环境优雅、清洁卫生◆价格合理公道

◆技术高超、领导流行◆品牌形象信用可靠◆服务快速、不必等太久

◆客情关系融洽，把顾客当朋友◆提供丰富的专业资讯◆和上下班时间不冲突

顾客交易比率

*接待技巧与顾客的第一印象*店内环境与气氛

*可信奉的专业技术口碑*丰富的专业资讯

*服务项目的设置

在此，应掌握顾客的评价标准：

◆店面外观：与美容相称的现代明亮的店形象，让人有一种流行、新潮的感觉。

◆门口：清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。

◆柜台：待客耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。

◆等候区：舒适的座椅，提供杂志，报纸以供消遣。

◆操作室：设备的安全性为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划。

◆技术服务：信用可靠的技术，和善的态度，并给顾客专业化建议。

*平均交易客单价：

◆服务项目的设置

◆产品系列的齐全与完整

◆环境的优雅与舒适

◆技术的信服力

◆专业咨询的信服力