2、 定位

定位要明确的是谁是我的第一顾客?美容师的第一顾客是商品购买者，那么美容师是谁的第一顾客?我们在销售时能把顾客的心理研究的清清楚楚，但是有没有研究我们的美容师心理，如何让他们心存满意的工作呢?快乐工作呢?

智慧的源泉是快乐，快乐氛围能够让我们的顾客买单，快乐的状态能够激发员工的智慧。身边很多管理者总有这样的抱怨，类似于员工不积极、不努力、不负责任、不动脑筋的一些话!北京的阅兵式能达到零误差，说明国民的素质在增加，那是什么导致我们的员工出现这些问题的呢?

大多数基层的管理干部都是从一线的优秀员工中提出来的，兵和将的概念是相差很大的。作为兵，需要的是向前冲，表现自己的优势让更多的人看到。从思想上更多是思考如何把事做好;从性格上需要的是处处表现，处处张扬;在利益上，更多的是倾向于自我的争取，在众多的人群中凸显自己的能力与优势!作为将，需要的是如何指挥大家向前冲，相对而言更多的是推崇团队中的优势，让更多的一线员工能看到公正和奖励。思想上更多倾向于思考人如何做好事;从性格上需要的稳重，需要的是柔和、有激情的带动大家去干;在利益上，更多的倾向于如何帮助有能力的人去争取和帮助整个团队去争取!

明确了谁是我的第一顾客，但是如何用于工作中，这是一个有理解到实际运用的过程!要明白这个道理,

打一个这样的案例：一客户明显有质量，接待的新员工优点是比较能说，但是可能抓不住重点，同时技术上不是太过硬，怎么办?答案到多数有两种:一种是把员工换下来，甚至于干部们自己上，先拿下顾客再说!一种是提前和员工进行沟通，扬长避短的教他相信自己，发挥到最佳。同时在客户面前推崇员工的优点，思考员工即将面对的问题，用各种办法及时的补救!

通过这个案例，我们就能很明白前者目标顾客始终是客户，而后者则明显的把员工当成了自己目标顾客进行管理。

如果我们能把客户的喜怒哀乐运筹帷幄，那么掌握员工的情绪就是管理者的一门重要的艺术!

3、 团队

5人以上才能叫团队，团队是发挥每个人的作用，利用每个人的优点，最大的发挥每个人的长处。大多数的人都有改变人的欲望，却很少拥有改变人的能量!当然如果成员5人以下，用不用都是这几个人，那就不能发挥每个人的优势了!

既然改变人是艰难的事，那么如何发挥每个人的优势才是管理之道。不爱说的，一定有爱做的优势，爱说的一定对做有一定的劣势!

撬动团队的一定有一个支点，支点就是在团队中最有影响力的人。邓小平总理说的对，撬动中国经济的支点就是让一部分先富起来，大团队和小团队是一个道理，找好支点就能很快的带领好团队。反过来说，门店中弱势的群体并不是我们直接管理的对象，有主次有目的改变团队的氛围才是用兵之计。

有了团队，明确;为什么要做?做的重要性?做的标准?做的时间节点?谁来帮我做?

学会发问技巧与倾听的技巧?例如：美容师做了一个顾客，我们想了解的问题就出来了，今天做了谁?叫什么名字?电话?结婚没有?哪个单位?有孩子的话多大了?当然除了这些之外，一个合格的领导更应该明确是在做什么事?和做事的方法。 举例：擦桌子，一定不是盯着某个点，而是从左至右或者从右至左的整个面的铺开! 点做的再干净，对整体是起不了多的作用的。所以接下来店面重心的问题就出来了。

第四：店面的工作重心问题。

店一旦开启来，就会有很多的工作，并不是忙就能解决问题。我们要明白什么使我们要干的，什么是最重要的。什么是重要中紧要的。

老店和新店优势在哪里，就在于店面老顾客的积累，顾客就是店面的财富，但是到底怎么维护?有那么重要吗?

简单的算一笔账，一个普通店面一般常来的顾客有100个左右，按一年1980元的基础年卡计算，按一年两套水疗和两套眼部护理4000元计算，一个顾客年消费在6000元左右，100顾客单只卖年卡和水疗级眼套，不销售任何产品就能使门店业绩达到60万，再做几次拓客和几次活动，100万是轻松的事情。那么简单公式就出来了。100个顾客，48次消费60万;36次就只能消费40万;24次就只能消费30万，12次就只能消费20万。反过来说，顾客如果能一年来86次，我们就能创造百万大店了，活动就是锦上添花了。从数字上，顾客的到店率和利润增加是直接的关系。除了邀约顾客，如何让来一次的顾客能主动的再来第二次，再积极的来第三次，能让顾客从一个月四次到每个月6次以上，才是老板经营之道。