点评：没有想要花钱的顾客，安全感、放松顾客的心情对购买很重要，嘴上说不再购买但是仍旧花钱的顾客大有人在，顾客尤其是女性顾客大多数是感性的，感性的销售，理性的服务才是经营之道，销售需要感觉和创造理由，但是服务需要细致和死板的照搬流程

说:我本是陪同事去买的，但是服务员很热情，最后合适了先买，而且劝同事买

点评：我们常常忽略顾客的朋友，殊不知道这些朋友可能就是你的第二顾客

说：我就是被服务员夸的，自己觉得不怎么样，但是大家都说好，于是就心动了

点评：在销售中我们往往会运用炒作的效应，但是在销售后却很少人懂得这里面的真谛

说:我就是不想买，但是服务员太热情，虽然不断地挑毛病，但是服务员仍旧很热情，所以还是买了

点评：顾客的拒绝和挑剔其实就是购买的动摇，懂得了顾客的心理，我们就能正确面对顾客的挑剔

说：服务员蹲下来，帮我整理，让我很不好意思，所以我心动了

点评：跪式服务、三人服务、VIP服务都是服务业对顾客的最尊贵服务，俯下你的身子，弯下你的腰，拉住顾客的手，捏捏对方的肩膀，你一定能得到很多。

说：我试了很久，嘴很干，这时候服务员给我送来了水，让我很心动，抿抿嘴的时间就能把水送到我的面前让我很心动

点评：细节服务是成功不可少的因素，抿抿嘴，很少有人介意，但是你发现了，细心就能体现，服务就是做别人不在意的细节

说：我去这家店很多次，试了很多，没有满意的。但是和老板成为了朋友，慢慢进去就让自己硬买了一件!

点评：让第一次的服务和最后的一次服务一样，这句话很简单，但是做起来，持续做到就是不平凡的人，这个社会，做普通的事是挣不到不普通的钱，只有做不普通的人才能赚不普通的钱。

销售并不是让顾客反感的事，但是如何销售的让顾客开心，。以上成交的案例中没有一例是强买强卖的案例，这说明销售是生活，销售来源于生活，从生活中找工作的灵感，从工作中找生活的快乐!

通过换位思维的分享，了解了顾客的情结，关注每个细节的重要性，理解能不能马上去运用?立即联系店面的接待流程，站在顾客角度，从门店的装饰—迎宾—接待—登记—参观—引领—感受—介绍—成交，让所有的思考，理出每个环节的重点，如何让所有的人培配合!现场整理，在演练、练习，从理解—参与—思考—行动—领悟，最后得到。

培训是个互动的过程，我讲你听的培训方式已经成为了历史，让更多的人参与进来，一起思考当下的工作和未来要执行工作的细节才是培训的宗旨。从培训中的论点讨论，从论点进行多方面的论证，统一达成的论点，再思考如何执行，让谁帮我们执行，沟通的方式等等。