如今，会员卡已经遍布市民生活的方方面面，一些美容美发店也纷纷推出会员卡向消费者进行推销。由于单次消费价格高，若有会员卡能优惠不少，因此会员卡受到不少消费者青睐。但由于会员卡多为预付费，往往交上钱之后消费者才能发现问题，这时再想解决问题就没那么容易了。10月10日，记者调查了六家美容院，其中有五家明确表示不退卡。增加消费项目、产品推销、美容美发店突然关门等等，拿着一张明明有钱的会员卡无处消费，想要退卡却遭到拒绝……原本是“上帝”的顾客，却成了弱者。

反映

店搬了会员卡不好用了

市民李女士2007年在台东一家美容店办理了会员卡，专门做足护和手护。“当时觉得还行，就办了卡。”李女士说，如果不办会员卡，做一次足护需要100元，办了会员卡只需60元。李女士一次往卡里充了600元，快用完时再充值 。今年4月份 ，李女士往会员卡里充了800元，加上之前的余额，卡里还剩下1000元。由于工作比较忙，李女士很久没来店里，而当7月份她再次来店里做护理时却发现店关门了。

“我打电话询问他们的店员，才知道他们搬到了附近的万达广场里。”李女士随即来到新店查看，发现新店并没有门头，只有很小的空间。“这样子人来人往，根本没法做足护。”李女士说，看到条件大不如从前，她提出退卡，却遭到了拒绝。“再到后来，他们也不承认了，只说跟之前的老板是合伙人，但又联系不上合伙人，钱也始终没给我退。”手里拿着一张会员卡，李女士却无法消费。

市民刘女士也为自己的会员卡发愁。2007年她在佳木斯路柔婷美容院办了一张1000元的基础护理卡，2009年她得知柔婷美容院不干了，会员被转到浮山后四小区内一家美容院，刘女士便每次都到那里进行护理。去年年底，刘女士再次去做护理时，却被告知以后这样的基础护理将不再给顾客做了，如果刘女士要继续做，只能改成高级护理，并且卡里的500元只能做两次。“如果按照基础护理，我这个会员卡还能做20多次，这也太不合理了。”尽管刘女士很是气愤，但也无可奈何。

美容卡投诉有三大焦点

美甲卡、美发卡、美容卡……有关于美容美发行业的会员卡投诉一直在增加，美容美发行业的投诉年年位居服务类的投诉榜首。一张看似平常的会员卡却一次次出现问题，记者在采访中发现，美容行业会员卡投诉主要有三大焦点问题。

1 免费体验卡不免费

“当时明明声称免费，怎么做完了还要收钱?”今年6月份，冯女士在开发区襄阳路逛街时，碰见有人在街头发广告，说是到美容院可以免费祛黑头。对自己皮肤状况一直不满意的冯女士拿着免费体验卡来到了紫荆山路这家美容院。“祛黑头的时候，他们说我的皮肤状态不好，可以试试精油，就给我做上了，我当时进来的时候就问了是否免费，回答是全部免费，所以没有在意。”冯女士说，尽管这期间工作人员一直给她推销产品，但是她坚持没有购买。但祛完黑头要出门的时候，工作人员突然告知她，在祛黑头时，他们给冯女士做了一项精油服务，要收费200元。无奈之下，冯女士只得掏钱。

记者走访时发现，如今很多美容店都到街头给来往的行人发放传单或者免费体验卡，称进店美容完全免费，市民体验完了却往往被告知在免费体验中加上了付费服务。