2 交上钱“上帝”变平民

都说“顾客就是上帝”，在王女士看来，她这个上帝不光没做成，反而成了相反的角色。王女士告诉记者，2008年，她在台东一路一家美容店花了15000元办理了会员卡，已经使用2年。2010年6月王女士打电话给店里预约了几次，店里总是回复说“人手不够”，结果王女士一个月也没预约上一次，让她很是郁闷。

“不光这样，每次去了工作人员还让我买这个买那个，如果不买，态度一下子就变了。”王女士说，由于长期预约不上，她很生气提出要退卡，美容院却拒绝退卡，只是让王女士等等，慢慢人手多了就好了。经过与美容院多次协商，美容院最终将卡里的9000元退还给了王女士，但王女士之前花了2000多元办理的服务卡却始终退不了。

3 店突然没了钱要不回来

一下子交了不少的费用办了会员卡，没想到美容店突然没了。2009年年底，家住台东的刘女士在台东当代商城13楼一家美容院花2000多元办理会员卡，期间每隔半个多月便去做一下护理。2010年6月份 ，她再次来店里时却发现店已经被转让了，以前的员工不知所踪，而这时刘女士的会员卡里还有500元的余额。

与刘女士有同样遭遇的不在少数，2010年市民王女士在漳州路上一家天后美甲店办理了会员卡，充值1380元。2010年6月份，她发现这家美甲店已经不存在了，而她从工商查询得知，天后美甲已经注销了，卡里剩下的740元没办法拿回了。

调查

单次价格高，商家力荐办卡

“做一次是70元，你可以体验一下。如果觉得好就可以办个月卡成为我们的会员，240元4次，也就是60元一次，很划算。”在吴兴路与南京路的菲之梦女子专业美容店，工作人员先让记者体验，随后便推荐起了月卡，并说如果可以一次充值2000元～3000元，就可在这个基础上再享受九折、八折优惠。在宁夏路韩影宫，单次美容要一两百元，而办卡的话，月卡300元就可以做四次，工作人员也是极力推荐该卡，并介绍了一款 2980元12次的卡。芳子美容的单次体验价更是高达298元，而如果办个卡，交 1980元就可享受12次护理，价格立即便宜一半，确实很让人心动。

“ 现在做美容，不是包产品就是包次，包产品就是买了产品在美容院里免费做，而办卡包次只要交钱就行，产品和手法都由美容院提供。”蓓蓓美容院的工作人员表示，两种消费的方法基本差不多。而像诗婷美容院则干脆不提供单次消费，一买就是一个疗程，最便宜的是2000元，可以做16次美容。

正是因为这样的诱惑，选择办卡消费的顾客不少。在各家美容店里，不是堆放着一盒盒的产品，就是前台摆放着一摞摞的顾客档案。“ 在我们店建档案的顾客有三百多名呢，我们十几家店每家都差不多这样。”诗婷美容院工作人员介绍说。

想退卡?六家美容院五家摇头

采访中记者了解到，多数美容院办卡后消费的时间是不受限制的，月卡只是代表享受4次美容服务而已，不一定非要在一个月内消费完，而季卡、年卡等也是如此，多数没有时间限制。而记者走访时发现，在办卡之前，工作人员总是极力推销，历数办卡的多种优惠与好处，却很少有店能主动提醒顾客，如果办卡后不满意，是否可以退卡，而很多消费者也并没有这种意识提前询问。

美容院工作人员告诉记者，美容多是每周做一次，一个32次的卡就意味着8个月的时间才能消费完。如果消费者在这段时间里不能去消费了，卡里的余额可不可以退掉呢?“现在美容院的卡没听说有可以退的，如果你用不完 ，可以转送给朋友，或者两个人办一张卡。”在二轻新村公交车站附近的一家美容院，提起能否退卡，工作人员直摇头。

“我们这里的卡不能退，反正没有时间限制，以后有时间了再来就是了。”韩影宫工作人员也给出了同样的答案。

诗婷美容院的工作人员听说退卡，则立即给记者支招，称虽然她们推荐每周一次美容护理，但是也可以加大频率。

记者走访的六家美容院里，对于用不完能否退卡，五家都摇头，只有菲之梦美容院的工作人员表示，如果用不完是可以退卡的。“但我们这里几乎没有退卡的。”工作人员强调说。

提醒

不要轻易被“免费”蒙蔽

记者从市工商局获悉，截至今年10月，12315申诉举报指挥中心受理美容类消费咨询、申诉、举报案件已达400件。消费者因办理会员卡出现问题而进行的投诉，占总投诉的近三成。其中，美容院以“免费体验”为诱饵，招揽顾客进店消费，已成为消费者申诉举报热点。

工商部门提醒，消费者不要轻易被“免费”所蒙蔽。在接受美容服务时，应事先问清免费的项目、内容及方式，索取商家提供的注明免费体验内容和有效时间的书面宣传材料，以防消费项目不明确。消费者在消费时应选择有规模、有资质的美容机构，并保留相关合同和票据，一旦发生消费纠纷可作为申诉证据。

预付费卡应谨慎选择

记者了解到，我国现有法律法规对银行以外其他非金融机构、企业是否具有发行预付费卡的权限，没有明确规定，对发卡人的主体资质、资本要求、经营范围、发卡面值等具体环节，也并无细则。工商人员表示，预付费看似让消费者得到更大的实惠，实际上由于缺乏明确的书面约定，一旦发生消费纠纷，难以通过协商或调解方式达成一致。因此，消费者一定要谨慎选择预付费的消费方式。如遇纠纷，消费者可采取协商和解、消协投诉调解、工商申诉、仲裁机构申请仲裁、法院诉讼等方式维权。