9月16日，由上海美颂化妆品有限公司主办，分众传媒、艾瑞iResearch、《化妆品观察》、上海智力产业园、上海电子商务创新服务示范基地、上海宝山区庙行镇政府联合协办的 “中国首届化妆品电商峰会”在上海隆重召开。

此次锋会不仅邀请了分众传媒董事长江南春、美团网创始人王兴、银泰网CEO廖斌、淘宝聚划算总监慧空等重要嘉宾的参与，还请来了300多位国内化妆品和电商行业的精英出席。

面对化妆品行业的激烈竞争，针对目前行业的现状：品牌众多，广告夸张，导购口才一流，售后服务三流，主办方上海美颂在此次峰会期间重点提倡“用户体验”的重要性。品牌在坚持走电子商务之路的同时，如何将品牌理念很好地传递到网络另一段的用户中呢?在电子商务时代针对大量非接触式(区别于传统实体店面中面对面的服务)的服务我们如何使产品打动消费者?此次峰会试图给参会者提供一个解决问题的引子。

在会议的论坛讨论期间，主办方请上了目前代表电子商务各个相关行业的代表任务进行现场交流。淘宝聚划算总经理慧空，代表了目前国内最大网购平台淘宝的立场；艾瑞资讯研究院院长曹军波，代表了互联网信息研究的学院派观点；分众传媒董事长江南春，代表了现今电商公司主流媒体宣传渠道的视角；美团网创始人王兴，代表了国内团购网站平台的经营理念；银泰网CEO廖斌，代表了国内主流B2C平台的服务经验。围绕着“电商冬天来了么?”，“电子商务时代相比传统渠道具有哪些优势”等观念展开了详细的讨论。

面对电商“冬天来了”，王兴说：我都经历了二十多个冬天了，还怕现在这个“冬天”。冬天不可怕，只要有所准备。江南春更坦言，自己经历过08年的分众“冬天”后(分众08年金融危机时，股票市值由80多亿美金跌至6亿美金)，已经对“冬天”拥有抵抗能力。艾瑞咨询的曹院长更是从iResearch监测到的数据证实，网络购物总体市场的规模仍然是呈献稳定增长的趋势。“冬天”只会对行业进行必要的调整和优胜劣汰。

在峰会期间，上海美颂的设计师还带来了他们最新的提升“用户体验”的设计。从一个小小的快递包裹箱开始，就已经让记者体会到了美颂对用户体验的用心态度。以往的网购过程中，最头疼的是收到包裹后费劲地甚至带点暴力地拆开纸箱，然后在一堆填充物中挖出产品，最后除了得到一份自己网购的产品外，还得到一大堆快递包裹垃圾。而上海美颂所展示的包裹可谓费劲心思，首先平整规则的黄绿色外观让人眼前一亮。在包裹的一侧有个特别的装置，轻轻一拉即出现一片塑料绿色小叶子，利用这个小叶子可以轻松划开包裹的封装胶带。以后收到包裹再也不用四处找刀片、钥匙之类的了。打开包裹里面没有常见的报纸、泡沫等填充物，而是大大鼓鼓的气泡袋。不但能提供很好的缓冲保护作用，还大大减轻了重量。还有当你把气泡袋戳破以后只剩薄薄一个片，绝不会出现一大堆填充物垃圾。最妙的是连包裹纸箱也可以重复使用，轻轻一拉即刻变成一张平整的纸板，收纳自如。大幅的说明书，漂亮的包装盒，内附一大把一次性小勺子通常是除化妆品的瓶子以外必备附属物，而美颂的设计师却创造性地将这些东西合而为一。像这类的优化和贴心设计还有很多，让人目不暇接。

电子商务的出现，满足了用户 “在家逛商城”的需求， 这只是传递了产品给我们的消费者。而“用户体验”服务理念的推出，则是要把品牌的理念融入到服务中传递给我们的消费者。上海美颂所展现的“用户体验”理念，让许多到会的电子商务行业人士看到了网购发展的新竞争点。电子商务的服务如果纯粹为了销售产品而消费者沟通，必然使得用户和品牌之间难于有深入的相互了解。品牌只有将自己的品牌理念通过产品、服务传递给消费者，才能真正收获自己的忠实用户群。电子商务只是帮助这个过程实现的手段，而不是根本。