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美容院永续经营的六个突破口

2012.03.06 出处:138中国美容人才网 作者:马斌 责任编辑:陈红

“永续赢利”是一个难度系数颇高的词。在过往的经营中,美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展,获得了创业的第一桶金。

3、美容师对销售政策的执行能力。表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面,美容院可以通过销售管理制度来促成这一点,销售政策或方案院长先要理解,然后给美容师讲解,院长要必须自己会操作,并且自己亲自示范给美容师,自己亲自成交出第一张卡或完成相应销售起榜样作用,给美容师以信心。

4、美容师的销售能力。销售是需要技巧的。这些技巧必须通过美容师的口说出来,通过某些特定的方式做出来。销售能力是通过美容师做大量顾客在成交中逐渐提高的。销售能力可以概括为四点:一是语言沟通能力技巧,通过与顾客过熟人关,消除顾客的戒备心理,拉近与顾客的距离,了解顾客的消费习惯、消费需求和消费能力等,以便更好地给顾客推荐产品或服务卡项;二是现场察言观色的能力技巧,优秀的美容师可以在服务和交流中发现顾客的皮肤问题,同时,巧妙地通过皮肤问题专业分析给顾客提供解决方案,从而引导顾客顺利完成成交。三是销售量的最大化。如果一个顾客有购买五千元的消费能力或潜力,优秀的美容师绝不能仅让她消费五百元,而应至少消费五千元甚至更多!美容师的销售能力转化为量能指标,则就是每月的销售业绩。四、要敢于承诺,帮助顾客下决心。一般顾客美容知识很少,甚至有些顾客对自己的皮肤一点也不了解,需要美容师通过专业分析和引导帮助顾客了解自己的皮肤问题,另外化妆品是消耗品,美容院众多,选哪个美容院选什么品牌的化妆品一般没有标准,谁教育的好顾客就选择谁,所以顾客是教育出来的,要用百分之百的努力挽回一次即将失去的机会,要让顾客相信你的产品和服务能达到解决或改善她皮肤问题的目的。美容师在销售过程中要不言放弃,敢于承诺,帮助顾客成交。

5、院长的帮助成交能力。在美容院的销售过程中,除了美容师要具有很强的销售意识、沟通能力和销售能力外,院长的帮、盯很重要,双重成交会使业绩更高。一般来说院长从业时间长,成交经验丰富,其销售经验是在做成千上万外顾客的过程中长期积累的,她的经验可以帮助美容师更好的成交。一个没有帮助美容师成交意愿的院长是不合格的,那就成了行政院长了。院长主要帮助美容师过好熟人关,大夫关和销售关,关注成交中最关键的环节,发现美容师有失误的地方及时叫暂停纠正,美容师在做顾客的过程中院长要盯床,发现问题解决问题,这样美容师才会快速成长,业绩也会迅速提升。

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