随着中国经济从低层次向较高层次的发展，质量已在社会上引起高度重视。消费者因为质量意识的觉醒，会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美容院。

一、品质管理是美容业的常青藤和精华素

随着中国经济从低层次向较高层次的发展，质量已在社会上引起高度重视。消费者因为质量意识的觉醒，会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美容院。服务品质的好坏直接影响到企业的生存，经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本保障，它是企业长远发展中能形成商誉的巨大财富。走在美容同行业之先，抓好品质管理，是每一个经营者不容忽视的关键。

二、对员工的教育训练是抓好品质经营的中心

目前我国美容业素质不高，尽管是由于产品、体制等诸多因素造成的，但主要原因是从业人员素质不高所致。“速成美容师”较多，缺乏系统的专业教育。这是由于市场需求量大、师资力量不足的初期美容市场发展迅猛造成的。松下幸之助曾说过：把产品做好之前，先把人的品质做好。

人的品质是一切品质的根本。针对这种现状，结合美容院的具体情况，我们应采取的措施是：不埋怨现实，不等不靠，利用自身优势，主动引进“外脑”——国际教育培训。因为切实有效的教育培训能使企业拥有一批较高素质的专业人员，顾客的信任使公司的效益自然而然地得到提高。

1、全体员工参与培训教育，经理和主管带头关心品质经营。

要特别注意进修、学习新知识、新经验，提高自身知识水平和品德修养，同时尊重员工的主观意向，使其自觉自愿地投入到工作中，调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神;鼓励员工进行创造性工作，不断创新和进取，团结合作发挥团队精神;定期评比品质技术兼优的员工，树立正气，增加凝聚力，形成一种“重视品质，顾客至上”的文化氛围。

2、专业知识培训

除一般美容师日常基本技能操作外，重心应放在经理级骨干层上，让他们先接受先进技培训，内容包括：

医学知识方面：由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾客面部状况(斑、暗疮)多是体内脏腑失调等原因所致，因此医学知识有助于更合理、安全地为美容顾客服务，有利于建立和顾客的信任关系。

心理学知识方面：心理沟通可使顾客精神负担减轻，在温馨愉快的气氛里顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素，有利美和健康。