选择美容机构要慎重。

“花了800元钱去皱，不但没效果，反倒让我睁不开眼睛了，这些黑心美容院真坑人。”王女士说。

抓住人们对美的需求与日俱增的心理，各种美容院、私人会所等如雨后春笋般林立街头。整个行业良莠不齐，一些美容院、私人会所夸大宣传，甚至不具备相关资质，给消费者带来许多隐患。

本期，通过讲述多起与美容相关的投诉案例，希望能引起爱美女性的注意。在选择美容机构时，一定要留神。

【典型案例】

除皱后左眼睁不开了

美容的目的是变漂亮，可王女士却被美丑了。

看着镜中的自己，眼角皱纹在不断增多，2011年4月初，抚顺市新宾县的王女士决定找一家美容院去皱。在一家宣称一针除皱的美容院花了800元打针。

王女士说：“美容后的效果很不理想，左眼睁不开了，面容也变丑了。”就此，王女士要求美容院退还手术费用，并给她一定的精神赔偿。可美容院把责任反推到王女士身上，说她皮肤敏感导致去皱不理想。

在多次沟通无果的情况下，王女士向12315求助。

12315工作人员调查后得知，王女士申诉的情况属实。12315工作人员认为，经营者应当按照法律、法规规定或者与消费者约定履行义务;消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

经调解，美容院愿意给王女士退还全部手术费和3400元的精神补偿。

【最新调查】

美容投诉呈上升趋势

辽宁省工商局12315投诉举报中心资料显示，近几年，美容方面投诉呈上升趋势。“服务水平不高，质量难以保证。”工作人员解释说，一些美容院在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，擅自开展医疗美容执业行为;一些美容机构发布严重失实的虚假广告，夸大美容产品或服务的效果，并通过出售打折的预付卡和买赠等促销方式，提供不符合国家卫生、生产标准的产品。

消费者在购买此类预付卡后要求退款时，往往被拒绝而引发纠纷;美容服务人员水平良莠不齐，美容服务业管理混乱;一些美容医师只顾经济利益，对可能危及消费者人身安全的服务，未作出真实说明和明确警示。