【美容乱象】

频换美容师退卡遭拒

办卡前，待你如上帝，办卡后，视你为空气。抚顺的金女士为这事惹了一肚子气。

去年5月份，金女士花3000元在一家美容院办了张美容美体卡。在美容过程中，她发现该店经常调换美容师，有时一周换一任。金女士认为，这种做法完全不顾消费者的感受，“我很不适应。每次都要重新了解对方，而且不同的人手法也不一样。”

金女士说，冬天的时候，美容院室内没有供暖，超低的室内温度无法洗浴以及做美体项目。她认为美容院没有履行办卡时对各项服务的承诺。

因此，金女士以美容院服务质量极差、不履行承诺，与办卡时双方约定不一致为由，强烈要求退卡。遗憾的是，她的要求遭到对方拒绝。

卡里有钱美容院关门

朝阳市双塔区的张女士也在美容时遇到了问题。2011年10月，她在朝阳市的一家美容院以780元的价格办了一张美容服务卡，可以消费48次。哪知消费20次后，美容院突然关门。张女士多次要求退卡或把剩余的28次做完，美容院却一再推脱，不得已张女士只好向工商部门求助。

12315工作人员经调查后，依据《辽宁省消费者权益保护规定》第二十四条“以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项目。”最后，美容院退给张女士500元。

承诺退款难兑现

2011年4月12日，营口市张女士被一家美体中心的诱人广告所吸引。该中心称一个月可减肥6-10斤，不反弹、无副作用，无效全额退款。于是，张女士花1000元办了一张减肥服务卡。一个多月过去了，收效甚微，张女士多次找美体中心退款，被一再拒绝。所以张女士请求12315帮助解决。

12315工作人员找到某美体中心，经调查核实，张女士所诉情况属实。

12315工作人员认为，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

经调解，该美体中心同意为张女士退还1000元服务费。

【给您提醒】

消费者选择美容机构需注意其手续

消费者在选择美容机构时，需要注意点啥?

首先，一定要选择具备合法手续和美容资格的美容机构。特别强调，如消费者要接受医疗美容，要注意机构是否有《医疗机构执业许可证》，建议选有《医疗机构执业许可证》的美容机构进行医疗美容。

其次，不要轻信美容机构的口头承诺和宣传。做美容前一定要询问清楚，多咨询相关的专家和权威机构，进行理性地分析和判断。

最后，消费者在做美容之前，一定要与美容机构签订一份详细的合同，明确双方的权利和义务，并保留票据。如果美容过程中自己的权益受到侵害，及时拨打12315电话维权。