这把我们带回到零售的技术层面上来。如今的店面，既要提供独特的亲身体验，也要融入电脑爱好者所期望的元素。其中一些方式，如在零售店面开设Wi- Fi网络，提供能推荐产品的触屏电脑，能通过选择类似体征和肤色的模特进行虚拟化妆，采用基于RFID的技术来回馈顾客的忠诚和实现补给提醒，引入快速反应码(QR codes)，提供自助和智能手机结账功能，甚至展示能和你问好的全像式电子美容顾问，让你仿佛身处华尔街的Duane Reade商店里一样。行业正在努力克服的一个难题就是如何使这些技术更好的服务于店内体验。快速反应码是很棒，但如何提供足够诱惑力的相关信息吸引顾客扫描代码并使其对交易满意?这种行为的背后有何目的?怎样合理使用技术，使顾客通过对比价格后不会流失到网上或其他店里去?

品牌商在面临关键接触点的时候有许多领域都要考虑周到，这个关键点即是品牌与顾客直接对话建立关系的地方——分布的零售点。C.O.Bigelow 的Ian Ginsberg说，“品牌商们要牢记‘10英尺准则’，即顾客在10英尺开外就能认识产品及其用处。”你的品牌做到了吗?那些做到这点的品牌销售火爆，顾客回头率高。体验是关键;你的零售策略必须让顾客感受到全方位的体验，俘获她们的芳心，吸引她们一来再来。

在社交网络上维持高曝光率可以说对所有品牌，无论大的小的，单打独斗的还是协同作战的，国内的还是国际的都十分必要。我们现在鼓励美容品牌好好审视它们在社交网络方面付出的努力，做出评估以寻求最大回报。

是时候该做出决定增加投入，积极参与，而非伸出脚指头试试社交网络的水深水浅，无关痛痒的注册个Twitter账户，Facebook主页，偶尔发布个宣传链接。让你的品牌和观念深深的打入社交网络中，打造好并保持住万众瞩目，真实正宗的品牌形象。

利用好社交网络为我们带来的技术对互动式品牌来说势在必行。对于寻求与顾客沟通的互动式品牌来说，听听顾客要对你和你的品牌的心声比听你们经理宣传品牌的话还要重要得多。

采取行动

首先，停止用那个经常在传统营销和广告上听到的孤独冷漠的声音说话。换一种更加人性化，能对话题提出自己观点的，和品牌思想契合的声音。

想成功的与顾客形成互动，你需要和他们产生共鸣，了解他们急切的心声。在对BeautyStat.com社区(该社区有接近50,000个对皮肤护理、头发护理和化妆等话题感兴趣的会员)调查了解后(通过一问一答这种简单方式)，我们总结出一些美容品牌能够和顾客互动的方法，鼓励他们参与到一些事件和活动中来，对故事和新闻发表评论，在Facebook上打上“关注”标签，转发相关的tweets(有时仅是 fun tweets)等等。

知顾客所需

以下是对社区会员调查后得出的他们觉得重要的方面。

顾客如今更加欣赏和期望得到回应。一位会员向我们讲述了她与某美容品牌互动的情形，“他们能回答我所提出的每一个关于化妆和皮肤护理方面的问题且回复非常迅速。”作为一个互动品牌就意味着一旦有粉丝对你发表了看法——即使有时不是赞美言辞——就要及时作出回应。

顾客希望他们喜爱的品牌代表某种信仰。而且更倾向于做有益社会的事——如环保，社会公平，保护动物权利等等——他们会感同身受。觉得你和他们是一条阵线上的人，而他们把忠诚和金钱投到一个充满良知的品牌上。

顾客想得到重视。当你请求粉丝们分享意见，分享照片或其他有创意的东西时，务必做到清楚达意，目标明确。当你的粉丝觉得参与到打造属于“他们”自己的美容品牌中来的时候，就会越发疯狂和忠实。

全身心投入

你准备好全身心投入到社交网络中来了么?要知道答案，先问自己这些问题。

你相信全身心投入到社交网络的战略部署能影响你品牌将来的发展么?

你是否热爱探索并用批判性的眼光评估使用新社交技术的可能性?

你愿意花时间和金钱来打造并保持这个社会形象吗?

你能承受得了消费者在你的社交平台上对你的品牌和产品声讨指责吗?

你是否信任顾客，认真思考他们提出的问题?

假如你对上述问题基本上都能作出肯定的回答，那你是时候该采取行动，全面进入社交网络模式了。前路或许荆棘丛生，但胜利的彼岸处处花开。勇敢迈出脚步，全身心投入吧。