方式二：情景面试

记者最近看到这样一个面试故事：某日，有三位求职者来面试客服主管职位。由于该岗位需要极强的耐心和应变能力，所以人力资源部门特意设计了一个“小事故”作为面试题目：把他们安排在空房间要求其填写公司的求职登记表格，并让一位年轻的HR扮成前台文员，在求职者填写表格时为其倒水，要求在倒水过程中将水洒在求职表格上，文员会非常诚恳地道歉，但结果会造成求职者需要再次填写表格。通过这一测试，可以看出求职者对突发事件的反应。

求职者A：(当即发怒)“哎呀，表格都湿了!看看你，这么不小心。填表事小，可因为你的工作失误浪费了我的时间，同时也浪费了你公司的时间!”(自顾自地擦拭着溅到衣服上的水，毫不理会对方的道歉，并且不帮助对方处理桌子上、表格上的水渍。)“如果是我的员工，我是不会容忍这样的事情发生的!”(俨然一副老板批评下属的样子)“再给我拿一张表格，然后出去吧!不用给我倒水了!你这样的工作状态是要被投诉的!”(自始至终说话慷慨激昂，完全忘记了自己是到别人的公司来应聘的。)

求职者B：虽然没有直接与“文员”对话，但是不停地自言自语，“啧，新换的衣服。啧，表格，唉，也湿了，刚写完还得重写。”(脸色马上阴沉下来，虽然对方不断道歉，但还是不断遭到面试者的“白眼”，当对方将新表格递给面试者时，对方单手狠拽过表格，没有任何表示，而且还是一脸阴沉。自始至终没有对话，自顾自清理后，拿着新表格坐到了另一边，把剩下的“残局”完全交由“文员”继续处理)。

求职者C：(及时站起来，首先帮助“文员”擦拭表格，在清理自己衣服上水点的同时，还帮助对方清理。)“没事，没事，你衣服上也有水，擦一下吧。”(对于对方的道歉，大度宽容)“没关系，别着急，你再帮我拿一份表格，我重新填一下就可以了。”(应聘者不但帮助“文员”善后，还宽慰对方。)

在经历过这个小插曲后，HR开始常规的面试环节，通过三轮沟通及筛选，决定录用最后一名求职者。

点评：安排这样一个“小事故”，是因为客服人员每天会面对各类客户，遇到各种问题需要保持良好的心态，客户投诉问题时可能会有急躁的表现，作为客服人员在听完客户的表述后要做出正确的反应，既不能像求职者A那样过于急躁，也不能像求职者B那样将所有心事都写在脸上，而是要像求职者C那样有一个良好的心态，能够包容对方某些“不尽如人意”的地方，这才是做好客服工作的必备条件。

做游戏、请吃饭、开酒会 外企招聘花样多

SONY公司招聘工作人员面试有时不足10分钟，并要求五六个求职者同时参加;有时又十分复杂：半个月里可能会连续约见求职者，并提很多与工作无关的问题。到了吃饭时间，面试人还会请你到餐厅共进午餐，说说笑笑地聊些琐事。据悉，前者被用于面试市场人员，考验的是他们在大众面前的表现力。后者一般用在要求较高的岗位或有一定级别的职位，通过多角度的接触，营造轻松的沟通环境，从中获取更多应聘人员的信息。

欧莱雅公司一次特殊的招聘会上，除了常规的专业能力评估和职业核心能力评估外，所有的应聘者还参加了一个以小组为单位的游戏。游戏的目的在于考查应聘者的团队合作能力、协调能力、时间管理能力等。

而著名的壳牌公司则组织应聘者参加鸡尾酒会，公司高级员工都来参加，与这些应聘者自由交谈。酒会后，由公司高级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的应聘者参加下一轮面试。一般来说，那些现场表现抢眼、气度不凡、有组织能力者会得到下一轮面试机会。

教育部拟禁止 职校学生当廉价劳动力

近年来，个别学校与中介联手侵害学生权益的消息屡见报端，有的学校为了榨取学生用工报酬，甚至强制学生实习。教育部日前组织制定了《职业学校学生顶岗实习管理规定(试行)》(以下简称“规定”)，面向社会公开征求意见。规定指出，不得安排和接收16周岁以下学生顶岗实习;不得安排中职学生到酒吧、夜总会、歌厅、洗浴中心等营业性娱乐场所顶岗实习;不得通过中介机构有偿代理组织、安排和管理学生顶岗实习工作;学生顶岗实习应当执行国家在劳动时间方面的相关规定。根据规定，目前存在的个别学校与中介联手榨取学生利益、将学生当成廉价劳动力“打短工”等乱象，有望得到解决。