昨天，市工商局对外发布了《2012年天津市工商行政管理消费维权报告》。根据《报告》显示，截至2012年11月底，全市工商局机关累计受理社会咨询、申诉和举报122225件，比上一年增加12799件，同比上升11.70%;全市消费者协会共受理社会咨询11863件，受理投诉2214件，咨询同比下降23.70%，投诉同比下降6.80%。家用电器、美容美发依然是申投诉的重灾区，分别排在热点商品和热点服务的首位，收藏品消费、网络团购等新兴业态也成了消费者的申诉热点。截至2012年11月底，全市工商机关共调解消费申诉14014件，办结率为97.36%，调解成功率为75.79%，为消费者挽回直接经济损失1090.52万元;全年查处举报5667件，查处率为97.51%;全市消费者协会共答复社会咨询11863人次，调处投诉2200件，投诉办结率为99.4%，为消费者挽回经济损失393.6万余元。

市工商局相关工作人员表示，根据《报告》数据，2012年消费申投诉的热点商品中，家用电器以1855件排在首位，占申诉总量的12.89%;随后是通讯产品1309件，占申诉总量的9.09%;交通工具1223件，占8.50%;家居用品1179件，占申诉的8.19%;食品791件，占申诉的5.50%;服装鞋帽782件，占申诉的5.43%;装修建材582件，占申诉的4.04%。在消费申投诉的热点服务中，美容美发以872件位列第一，占申诉总量的6.06%;电信516件，占3.58%;摄影婚庆459件，占3.19%;餐饮住宿347件，占2.41%;维修334件，占2.32%;文化娱乐319件，占2.22%;洗涤染色282件，占1.96%。

此外，相比往年，新兴业态也收到了一些消费申投诉。其中之一便是分时度假，这类企业一般都凭借旅游信息咨询服务开展活动，多以代理某个旅游项目为名、投资获利为诱饵、长期旅游合同设陷阱，通过收买个人信息，用电话或短信招揽生意。从申诉举报情况看，这种消费少则几万元，多则十几万元，刚开始，消费者容易轻信，当合同签订后又多数反悔，即使交涉成功也无法索回全款。其二是收藏品消费，近期相关申诉主要集中在以假充真。其三是网络团购，近年网络团购这一新兴消费形式比较走俏，其投诉量也成正比逐年增长，虚标原价打折、秒杀商品、服务缩水、送货延迟、退款难、拒开发票、货款被骗等，都是引发申诉的常见问题。