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郎咸平解密宝洁 揭秘日化行业本质

2013.01.23 出处:《销售与管理》杂志 作者:郎咸平 责任编辑:陈妙钿

日化行业成功的秘诀就是能否准确地把握行业本质,根据不同的日化产品与消费者心理距离的远近,采取不同的最佳市场策略。宝洁公司(Procter & Gamble),是目前全球最大的日用品公司之一。其2012-2013财年第一财季报告出人意料,此后的裁员、专营店策略等更是备受关注。

洗衣粉与消费者的心理距离最远。消费者购买洗衣粉只是为了满足其最基本的诉求:洁净衣服。所以洗衣粉产品最重要的是做到“质优”和“价廉”。雕牌洗衣粉因为符合了这个质优价廉的本质,在推出市场一两年之内就做到了市场老大的位置。而汰渍和奥妙洗衣粉不符合本质,由原先的市场第一名和第二名跌落到市场第五名和第四名。宝洁的汰渍洗衣粉也曾经试图朝符合行业本质的方向走,拉低了其汰渍净白去渍这款产品的价格,试图以低价占领市场。然而,汰渍在降价的同时,却无法兼顾到保持高质量。因此宝洁的洗衣粉表现平平。

牙膏与消费者心理距离较远。消费者购买牙膏主要有两个目的:基本要求(洁齿防蛀)和药用。对于第一种需求,一个知名的品牌必须令消费者信服,需要企业集中力量作品牌宣传;对于第二种需求,就必须要做到准确对接、概念鲜明专一。因此牙膏产品要采用单品牌策略。在牙膏市场的成功模式与大量成功及失败的实例中,这一结论均得到了全面印证。宝洁公司的牙膏很好地把握了行业本质,始终坚持单品牌策略,因此能够稳居行业冠军宝座。

洗发水与消费者的心理距离近了一步。因此,需要采取数量适当的多品牌策略,而且洗发水产品不仅要能满足消费者不同的功能需求,还要通过功能支撑起消费者的情感诉求。宝洁旗下的五大产品就能满足不同的功能诉求,让消费者很容易选择,然后在功能诉求的基础上同时辅之以情感诉求。五大洗发水满足的情感需求也是大不相同:飘柔使你更加自信,海飞丝经常与爱情和友情联系起来,潘婷代表优雅美丽,沙宣能使头发变得更加时尚有个性,伊卡璐讲究自由自在,有感染力。因此宝洁洗发水不但没有自相残杀,相反齐心一致,彼此呼应,市场占有率高得令人瞠目结舌。 化妆品与消费者有最切身的距离。消费者对化妆品最关注,除了在功能和品牌上有更高的细分要求,更重要的是情感诉求。消费者对化妆品的需求可以概括为三大层次,就像一个金字塔,最底部是基本的安全需求,中间是功能细分需求,最顶端是情感需求。宝洁在化妆品行业采用的是大品牌策略:一个品牌,多种系列产品,满足不同功能需求。但是同欧莱雅的多品牌策略比较起来,这个策略略显不足:一个品牌,多个产品系列,找不同的代言人,为该品牌注入多种不同的气质。各产品气质之间互相影响,概念不清晰,重点不突出。

而且在中国消费者眼中,宝洁公司更多的是日化巨头,而非高贵时尚的美容产品制造者。宝洁的洗发水卖得越多,“洗发水的宝洁”的形象就越清晰,无疑会影响了化妆品的品牌气质。宝洁公司正是因为注意到了这点,所以从不在SK-II的产品包装和广告上提到宝洁,担心会破坏SK-II的高端奢华感觉。同样,很多化妆品厂商也都刻意不提及公司名称,以避免一个共同的公司名称造成大品牌效果,淡化了各品牌的独特气质。

着眼于未来,与护肤品、彩妆产品和专业护发产品相比,洗发水、牙膏和洗衣粉的利润日显单薄。贴着日化巨头标签的宝洁如果准备到“美丽产业”攻城略地,拥有更多能带来高利润的产品,就一定要把握行业本质,不仅做到产品功能上的全面覆盖和多品牌策略,更要通过品牌共鸣来满足消费者的情感诉求,才能继续笑傲江湖。

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