“中国最大的正品化妆品网站”这是乐蜂网一直以来都引以为自豪的宣传口号。可如今，乐蜂网的产品却在一次次地遭遇着消费者的质疑。尤其在近期的微博上，不断有人发帖诉苦，称在乐蜂网买到了“假货”，希望乐蜂能够给自己一个合理的说法。

李兰和刘娟(均为化名)就都觉得自己买到了假货，并在努力地寻找维权的方法，希望自己的问题能够尽快得到解决。

尴尬的网购者们

2月27日，李兰看到乐蜂网上挂出优惠活动的通知，于是就和同事在该网站上买了很多护肤品。“感觉买到的‘我的美丽日记’面膜和泊美乳液都有问题。”李兰虽然一再表示自己不是专业人士，不能鉴定出这两样产品究竟是真是假，但她从消费者的体验角度出发认为，“跟我以前用的同类产品感觉就是不一样。”

李兰表示，经过她的仔细观察后还发现，乐蜂网的“我的美丽日记”面膜上印刷的日期可以很容易被擦掉，泊美的乳液也很稀。“不死心之余，我还专门拿去和曾经在专柜买的产品比较了一下，发现确实是不一样的品质。”李兰就此推测，自己这次真的买到了假货。

“在微博跟他们的客服人员联系了。对方说3到5个工作日内解决，估计很快就可以退掉了。如果过几天还不退的话，我就要打电话给客服了。”李兰对退货的成功概率略有怀疑。

“因为我也没有证据，也不是专业的检测机构，所以不能证明他们卖的就是假货。”李兰表示，这样一来自己也没有那么足的底气。

“客服说我要是怀疑的话可以拿去检测的，但国内根本没有‘我的美丽日记’面膜的专柜，怎么检测呢?谁会真的跑去台湾检测啊!”李兰说到这里的时候有些激动。

“你说是假货，网站那边可有一大堆说辞等着你呢，比如说生产批号不一样，再就是面膜版本不一样，有升级版、最新款等，所以包装不一样等。”李兰顿了顿，“而且各大专柜和网站并没有设立假货查询编码，或者进行专柜打假，所以假货就这么猖獗。”

“一些化妆品网站，有人发现是假货，就退了;没发现，就接着卖。真假掺一起，让你真是哭笑不得。”李兰表示，同事和自己一起下的单，同事拿到的产品就和她们以前用的正品感觉一样。

比起李兰的尴尬，刘娟的遭遇则显得多了几分无奈。3月1日，刘娟在乐蜂网上花了105元买了现在手上的3瓶丝塔芙洗面奶。后来她看了网上的丝塔芙辨别真伪方法后，发现是假的。

刘娟表示她在百度经验里看到一份鉴定说明，提示说：“正品丝塔芙洗面奶的生产日期印刷在盒底，位于盒底蓝框内或者蓝框外，蓝底白字或黑字。而假货的生产日期则点针打印在盒底不定位置。”

刘娟对比了自己的产品后认为，这次买到了假货，于是当天晚上就给乐蜂网的客服打了两三次电话，可是对方始终无人接听。