乐蜂网回应售假质疑

对于近来微博上很多人都在质疑乐蜂网出售假货，乐蜂网CEO王立成接受法治周末记者专访时表示：“我敢负责任地说，在目前整个中国电子商务行业的正品化妆品网站当中，我们肯定是最大的。当然，如果把水货假货加进去，那对不起，我们肯定是老二。我也看到过一些质疑声音出现在我的微博里面，那些大多是水军，我看得出来。他们说话的语气不太客观，在制造一些混淆视听的东西。”

“我们的产品肯定是有保障的。如果出现了问题，我们会第一时间让客服与消费者进行联系，甚至让客服上门去与客户一起鉴别是不是假货。在一些一线城市，我们基本上都是和顾客面对面地做鉴别。”王立成说。

据王立成介绍，乐蜂网是拥有化妆品品牌授权书最多的电商。他们跟每个厂家在合作过程中，都要求对方有相应的资质，要求厂家提供17%的增值税发票。同时，他们都会尽量延长厂家货到付款的时间，这样如果产品有什么问题，可以有充足时间进行解决。此外，乐蜂网的每个仓库里面都有质检团队进行质检。乐蜂网与商家的合作不是以最低价为优先购买原则，而是非常看重对方的资质，先看资质后看价格。

给消费者退货权利

化妆品电商竞争日益激烈，目前整个行业发展参差不齐，那么消费者又该如何作出正确的选择呢?

王立成向消费者建言，首先是看发票，因为水货、假货是没有发票的，正规发票往往是正品的一个标签。建议消费者在网购时尽量选择一些熟悉的品牌，这样很容易和以前用过的产品进行对比，而消费者往往很难横向去比较那么多品牌。加之当前很多水货、仿货水平比较高，消费者也很难看得出来。

企业负责人的个人魅力也可以作为消费者进行选择的一个参考。每个企业赚钱的方式大多是由企业家个人性格决定的，要看其当家老大，是不是有社会责任感的人，这个企业是不是在做有社会责任感的事情，王立成说。

而在对电商的监管方面，中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为：“由于网络监管难、查处难、成本高，所以对网络处罚比现实处罚要重，这样才能更好地建立网络诚信，维护消费者合法权益。”同时，邱宝昌还建议消费者最好选择货到付款的方式，从而避免一些虚假的网络宣传的影响，做到“一切要以实物为准”。

对于消费者经常遇到的鉴定假货困境，邱宝昌表示，他在去年消费者权益保护法修改过程中就曾提出：“要给消费者后悔权，就是无理由退货的权利。无论真假，消费者在一定时间内都可以选择退货。有7天左右的后悔权之后，消费者的权益就会得到更多的保障。”

从2006年到2012年，网购的总量从258亿元人民币激增至1.1万亿元至1.2万亿元人民币。而在这种野蛮生长的背后，大量的问题也在滋生。根据相关数据显示，2012年全国消协组织受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

相比于网购在社会商品零售总额的份额中日益增长，网购相关的法规与标准体系建设却显得十分薄弱。面对种类繁多的电商和形式多样的网购，消费者的权益往往无法得到有效保障。在“3·15”临近之时，我们有必要关注这部分群体的利益。