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留住90后要用“潜规则”

2014.09.25 网络 作者:未知 责任编辑:黄伟玲

自信、踏实、有目标、有追求,这些词似乎和现在的90后沾不上边,但在叫个鸭子,笔者见到了一群敢于创新、为目标踏实苦干的90后,他们用实际行动,还击了人们对90后的偏见。

“虽然每天很忙,但我每天过得很充实,这份工作让我充满了激情和热情!”

“离职?为什么要离职?我在这里很开心,我一直觉得这里是我第二个家!”

自信、踏实、有目标、有追求,这些词似乎和现在的90后沾不上边,但在叫个鸭子,笔者见到了一群敢于创新、为目标踏实苦干的90后,他们用实际行动,还击了人们对90后的偏见。

叫个鸭子,这个刚成立3个多月的全新外卖品牌。员工的平均年龄不到30岁,创始人也仅是一名85后的年轻人,而就是这样一支年轻的团队,在短短2个月的时间里,做到每月近百万的流水,日均销售近300只。同时将叫个鸭子的品牌市值从0做到了5000万!

在全社会都在为90后贴上“不稳定”、“浮躁”、“目空一切”、“难管理”等标签时,叫个鸭子却借助90后的创新、激情、富有创造力等特质,推动企业的快速成长。这个年轻的企业,为我们带来了一个值得借鉴的90后用工之道。

在愉悦的工作氛围中培养90后“鸭血粉丝”

作为一个出生于互联网、生长于互联网的品牌,叫个鸭子纯正的互联网基因也带来一大波热爱生活,敢于创新,有一腔热血的90后“鸭血粉丝”。

一群阳光帅气的帅哥,穿着跟鸭死磕的潮流T恤、开着宝马mini、奔驰,甚至还戴着拉风的Google glass,这是许多叫个鸭子的消费者对叫个鸭子员工的普遍认知。这种被网友戏称为“土豪”的工作,也让许多人羡慕。这对于追求个性、时尚和高端工作环境的90后来说更是如此。

在叫个鸭子,员工的衣食住行是公司的头等大事。公司里有许多非北京当地的员工,对于这些员工,公司为他们在公司附近租住了多套两居室员工宿舍,每2人一间,在保证舒适住宿环境的同时,也为员工保留了个人空间。Team building,公司给所有员工统一发放Nike裤子,New Balance574 ALOHA系列工鞋,aloha系列在新百伦里象征着希望/爱/和平/幸福,同样在叫个鸭子里,老板也希望员工能感受到这些……工作日的每天为员工准备的工作餐,也尽量的保证营养均衡、可口。公司每个月都会不定时的进行互联网行业的培训,让所有员工来参与进去接触新鲜事物。据叫个鸭子创始人曲博介绍:“员工每天都在卖力的工作,而我们要为员工所保证的,就是在职业素养。薪水、衣食住行等各方面保证他们的所需,让员工能过上体面的生活。从而让员工不需要为生活担忧,可以用更好的状态投入到工作中去。在公司里,最大化的满足员工对生活的一切幻想”

除了福利待遇,叫个鸭子还有着互联网企业一直倡导的自由、开放和愉悦的工作氛围。“只要你完成了自己的分内之事,你可以为所欲为。”虽然这句常常用来描述谷歌工作环境的话在这里有些夸张,但在叫个鸭子,确实有着其它互联网企业难以匹敌的宽松和自由。在这里,你可以在办公室养自己喜欢的花草植物。工作累了,可以观赏海鱼来放松,可以随意看电影玩游戏做运动,公司每周都会组织不同的体育项目比赛,获胜的还会有奖品(透露者说最新的羽毛球比赛冠军会拿iphone6.。。。。。。。)中午休息的时候,公司配有高大上的游艺机,同事间还可以来一场酣畅淋漓的电竞比赛……

其实,90后的特立独行并不是真正的不融入,那只不过是他们对人俗事故和循规蹈矩的一种不满表达。他们个性的外表里,藏着的是一颗追求亲善、和谐的心。同样,热爱生活、追求创新、讲求品质的团队风格,也刚好解读了90后“自我”、“难管理”表象背后的真实内心追求。

在挑战中实现“陪伴式”的共同成长

在稍逊即逝的互联网大军中,叫个鸭子的发展充满竞争和挑战,企业的挑战,即是员工的挑战。在面对挑战时,叫个鸭子提倡公司与员工共同努力,一起成长。

叫个鸭子很重视员工的个人发展,倡导员工和企业共同成长。因此,叫个鸭子常常会组织专业的培训和拓展。“有多大的能力,公司就给你提供多大的舞台。”对于员工的成长,叫个鸭子给予了极大的发展空间。

乔乔是产品部一个年龄最小的女孩,来到公司后提出了很多自己的想法跟意见,她觉得南方好多城市的鸭货销量都不错及口感上佳,她觉得我们应该走出去多学习,公司宗旨:只要你有好的想法就可以申请去做,后来乔乔出差去了武汉跟长沙,专门品尝美食。乔乔说武汉跟长沙是她人生第一次去,而且从来没想过第一次坐飞机会是公司出差。

小温是叫个鸭子的客服,每天的工作是通过微信平台和消费者沟通,既答疑解惑,又预约接单。但和其它企业客服的沟通内容不同,小温可以和消费者天南地北的聊,遇到顾客心情不好,他还充当知心大哥哥,甚至是情感顾问。小温回忆说“前一段时间,有个客人电话订餐,说:之前在你家点过很多次了,但都是送给女朋友还有她的父母的。自己一次还没吃过呢。女朋友前几天跟我分手跟了别人,刚一饿就想起你家外卖来了。这次给自己也点一只尝尝。小温听完觉得很难过,当时记录完收货信息后直接给客人做了免单处理(客服有免单权限)同时在下单子的时候备注:写便签,你一定要幸福。后来客人也在微博跟微信上也写了很多关于赞美我们的话题,其实我们一直把自己的客人当朋友/亲人来看待。因此后来公司觉得我们的所有一切都是以用户为中心的出发点,将客服更名为运营中心,除了正常接单,更多的是维护与粉丝互动”

同样在配送中心的小孙说:在这里工作,不管从哪个方面都是之前所有工作从未有过的不同体验,特别喜欢现在的工作氛围。小孙曾经就职于某著名的快递公司,意义上跟现在干的是一样的工作。但他来公司后经过整体的培训觉得自身得到了较之前质的提升。他说:刚来公司还没分配宿舍的时候下班公司就让我们可以骑公司的车回住的地方,这体现了公司对我们个人的充分信任。以前单位还要交押金。所以我很欣赏这个公司的做事风格。我们配送的骑手可能在外人看来风吹日晒苦力活,但你们不知道公司所有人只要有时间就都会参与进来(当然,也包括老板),每周都会去做跟我们一样的工作。所以我们一点也没觉得自己苦。有时候客人觉得服务好,也会给公司反馈好评,然后公司会即时奖励。前天送完一单后客人更新了朋友圈夸服务好,回到公司还没弄清情况呢就接到了微信红包,还有客人点名让我们其中某个人去配送,公司都会给微信红包。我想说的不是钱,而是这种氛围,让我觉得很享受,我觉得是在为我自己做事情,而不是在打工。同样公司为我们订制了很多比较潮儿的工服,第一次穿着黑色工服去送餐的时候转身被客人拉住,我真的当时激动的要命。结果客人来了句鸭子别走。我跟你后背来个合影(后背上印有鸭子走了。。。)还有后来的跟鸭死磕,也贯穿着我们对鸭子的专注精神。前几天看邮件(之前都很少上网,来到公司后学会了很多。包括习惯用邮件沟通交互)说马上要发新的卫衣了,想想就开心。昨天行政又开始收集我们所有人冬天衣服的尺码,说要订制羽绒服跟羽绒坎肩。再之前的工作经历中这都是没有的。所以我很爱这个公司,其实公司对我们还有很多细微的地方都让我舍不得离开。总之在这里,总会让我觉得幸福来的好突然。

公司在快速发展,员工也在快速成长,这种企业与员工协同成长的默契,成就了叫个鸭子的迅速崛起,也造就了一大批优质的铁杆员工。

如果你觉得90后没有上进心,那么你要做的不是给他上一堂思想课,而是应该给他一面高墙,并且对他说:“上!”其实,90后的不上进并不是他们懒惰,而是他们讨厌没有挑战、缺乏刺激的生活!目标、空间、信任,当这三者同时赋予90后时,他们的弹跳力也许真的能惊到你目瞪口呆。

用快速极致的服务共同探寻出一条“成功之路”

对于品牌运营,客户服务,叫个鸭子一直坚持快速反应,追求极致。针对90后敏锐的互联网眼光和观点,叫个鸭子团队充分发挥他们的创造力和想象力,为品牌的运营获得更好的效果。

在品牌的日常运营中,每位员工都有权利提出自己的想法和建议。对此,叫个鸭子还设立了公司内部的激励机制,鼓励员工为品牌出谋划策。员工每天都可以在互联网中寻找一些新鲜、有趣的案例,并在内部分享、优化、执行。凡是员工提出的建议,只要被采纳,均可获得公司发放的现金奖励,,即时兑现。

“我来公司一个多月了,公司的工作氛围我非常的喜欢,在这里,我可以发挥我天马行空的想象力为品牌提出一些新鲜有趣的段子、广告语,到现在为止,我提出的创意被采纳了6次,光是红包奖金就接近1000元了。”叫个鸭子运营部的小马92年出生,是一个标准的90后,刚大学毕业的他,稚气未脱的脸上显得干劲十足。

对于90后的员工来说,他们不怕巨大的工作压力,工作的包袱是他们的目标,压力是他们前进的动力。在一个优秀的工作机制下,叫个鸭子的众多90后员工们,纷纷群策群力,为品牌的运营快速拿出解决方案,并实施,获得了广大用户的众口称赞!

有人说,90后“浮躁”、“目空一切”的背后是一种情怀。这种情怀是对理想的忠诚,对追求的极致态度。也许只有在理想和追求面前,他们才会那么的专注和付出,活脱脱就像一个艺术家在完成一项伟大的创作,真正做到“世间只有我和我的理想”这样的境界。除此之外的一切事物,当然就只能被忽略和无视了。

结语:

虽然90后在大众眼中存在诸多麻烦问题,但他们有明确的理想和目标。个性十足的90后需要更多宽容和自由发挥的空间,因材施用就是留住90后的决胜潜规则。企业给了员工什么样的平台,就能给员工带来什么样的收获。叫个鸭子在年轻团队的推动下快速成长,让我们看到,企业开放的管理模式和平等的对话,让这个在大家偏见中成长起来的90后群体,慢慢占据了企业的重要岗位,不断推动着企业发展和社会发展。打破陈旧偏见,多一些理解和尊重,你会发现,90后是最棒的潜力股。

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