离职面谈指企业员工准备离职时，企业人力资源部门与即将离职员工进行的一次毫无保留的面对面谈话。

离职面谈的5大目的

1)了解离职决定的原因和想法，对个人发展的考虑和设想;

2)了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因;

3)善意提醒其应注意的违约责任、附属协议和禁止条款;

4)关注员工的离职反应;

5)就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询，排除员工对公司的一些误解等。

总的来说，离职面谈的目的就是从即将离职员工那获得对企业发展有用的信息，以便企业不断改进工作方式并更好的维系与员工的良好关系。

要达到这个目的，必须确保从离职员工那里获取的信息是真实有效的。

所以，如何进行离职面谈，听到离职员工的真实心声呢?

下面为大家介绍下离职面谈的技巧：

一、选定谈话时机

几乎所有公司的员工离职流程都规定：员工离职必须先到在人力资源部领取离职申请单，但很多HR没有利用好这个“时间差”。

其实，在员工填写正式申请前，HR要先做离职面谈，而不是等用人部门批准离职后再做面谈，这样，就可以通过沟通尽量挽留人才，如果用人部门想留下这名员工的话。

二、做好充分准备

离职面谈有三个阶段，HR需做好准备：

准备阶段：此阶段需要先掌握离职员工的基本资料，然后根据离职员工的自身情况，准备离职面谈问题，并且安排好离职面谈的时间及地点。

时间不要太长，以20分钟为宜。

地点应选择轻松、明亮的空间。

实施阶段：此阶段需要人力资源部部门的面谈者建立融洽的面谈气氛，需要以理服人，根据面谈问题及氛围的变化，谈话方式也要呈现多元化。

由于员工在心理特性上的差异，不同个性的人适合不同的方法：多视角的进行交谈，忌说教或训斥。

分析阶段：利用离职面谈记录表来记录谈话的所有信息，提炼有用的信息输出报表，根据出现的问题采取相应改进措施。

对于面谈中出现的敏感问题，最好记在心中而非书面，面谈结束后再以书面的形式记下来，对面谈信息进行客观的分析，得出真实的离职动机。

三、离职面谈原则

实效性原则：此原则为离职面谈的首要原则，为更好收集员工离职原因，面谈需在员工离职当天进行，切勿沦为形式化，只做表面文章。

真诚性原则：离职面谈是为了公司更好的发展，人力资源部门不要只是例行公事，更不要揭其伤疤，坚持实事求是的原则，更勿为公司贴金。

开放性原则：离职面谈问题需要本着开放性的原则，选取开放性的问题，并且给离职者以思考空间，这样才能更好的进行离职面谈。

畅所欲言原则：离职面谈的场所应选取私密空间，比如公司的情感发泄室。并且给离职者留有足够时间，人力资源部门的面谈者更要积极倾听。

四、离职面谈话术

人力资源部门在与离职员工进行面谈的时候，要注意提问方式及用词：

√要尽量询问开放性的问题

√要积极倾听、仔细询问相结合

√要打消对方因面谈导致的后顾之忧

√要以朋友的心态站在对方的角度面谈

√要适当附和以消除对方的敌对心理

√当你有能力解决问题时要让对方相信

×不要揭其伤疤

×不要施加压力

×不要唐突地介入问题

×不要进行说教或训斥

×不要做出不切实际的承诺

×不要把个人感情带入面谈中

五、离职面谈内容

离职面谈的内容分为员工主动离职和员工被动离职

员工主动离职的内容：

1、请员工谈个人做出离职决定的原因和想法;

2、对个人职业发展的规划设想;

3、了解员工对公司、部门、上司和同事的评价;

4、代表公司谈对了解的情况和对事实的看法;

5、希望做进一步的劝留努力;

6、就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。

员工被动离职的面谈内容：

1、告之员工公司的辞退决定和辞退理由;

2、告之员工具体的辞退方案;

3、涉及合同认定的情况、工资支付、福利享用等条款;

4、听取员工的辩解，适时地加以引导;

5、对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询;

6、向员工提供相应的政策帮助;

7、就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。

成功离职面谈的收获

对于不少HR来说，离职面谈确实有点鸡肋的感觉，因为大家都知道离职员工不一定说真话。但如果做好了离职面谈，确实能给企业带来不少好处：

1)维系双方关系。成功面谈可融洽与员工的关系、挽留核心员工或降低双方的敌对意识;

2)预防诋毁公司形象的不利行为;

3)获得真实心声。人之将走，其言也真;

4)提升公司形象，传达公司重视员工意见的信息;

5)放眼未来合作。如新的客户和市场机会、人才推荐机会。

所以，在离职面谈这块，如果可以，还是要尽力的。