知识—丰富的知识，专业知识一样重要
态度—积极的态度，很好的心态去面对工作
技巧—聪明的技巧，用心去体会其中的奥妙，要灵气、要学、要练、要思考、要用心
习惯—好的习惯结果好，对待顾客有共同的习惯（微笑，热情打招呼）
3、 美容师如何对待抱怨顾客
永远不要和客人争辩，用心去倾听
妥善处理抱怨，是公司维持顾客满意度的基本要求。
处理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由
了解抱怨：要主动与顾客沟通
解决抱怨：更要有耐心和技巧，才能让事情化危机为转机，持续创造忠诚的顾客
4、在工作中，美容师所扮演的角色是：
医生—有医生的权威性
老师—教客人点滴做起，在家居，注意保养事项，同时传播美容最新潮流
朋友—和客人像朋友一样，感觉和她一起分享
柜台小姐—销售给客人产品，有技巧进行
美容师—专业人士体现，好品质的服务
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