在某美容院举办的产品宣传会上，几位年轻的销售人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍该美容院所用产品的原料、配方、性能、使用方法等，她们在回答消费者提出的各种问题时反应迅速，对答如流，既彬彬有礼又幽默风趣，给人留下了非常精通业务的印象。

消费者：“你们的产品真像广告上说的那样好吗？”

一位销售人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得更好”。

结果这次宣传会获得很大成功，不仅产品销量超过往次，产品品牌知名度以及美容院的美誉度更是大大提高。

在美容院召开的总结会上，店长特别强调销售人员语言训练有素促成了这次展销的成功。她要求美容院其他美容师都应该像那几位销售人员那样在“说话”上狠下一番功夫。

●首先，语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想的交流，才保持了和谐的关系。对于销售人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先必须通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到销售目的。语言交流这个头开得好不好，直接关系到销售的成败。一般来说，话说得恰到好处，就会拉近与客户的距离，生意就可能做成。

【案例】一位销售人员到一家商场推销产品，接待他的是商场副经理。对方一开口，这位销售人员马上说：“听口音您是北京人”。商场副经理点点头，问道：“您也是北京人？”这位销售人员笑着回答：“不。但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切”。商场副经理很客气地接待了这位销售人员，生意谈得也很顺利。试想假如这位销售人员话说不得体，甚至让人不好接受，刚一接触就给人留下不好印象，自然也谈不到洽谈生意了。

作为一名美容师，销售产品既关系到美容院的销售业绩，也关系到个人的收入提成，所以在和顾客说话时，一定要注意掌握好分寸。说什么话，什么时间说，怎么说，这是不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。

●其次，语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往，心理因素对语言交际的影响最大、最直接、也最关键。