【案例】一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场，正值鞋厂销售人员到商场了解鞋的销售情况，他听完这位消费者的申诉后马上说了一句：“这样的鞋我买了也会气成你这样。”这句话顿时使那位消费者火气消了一半，由先前坚持退货到后来答应换一双。

因此，美容师在与客户沟通交流时，一定要注意使自己的语言尽可能贴近顾客的心理，尽可能消除由于心理障碍造成的隔阂。因为人们对任何事物的接受，首先会表现在心理上的接受，如果你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。

●再次，交际语言的艺术性还表现在幽默、风趣上。英国思想家培根说：“善谈者必善幽默”。

【案例】语言幽默的魅力在于话虽然不明白直说，却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。二战结束后，英国首相丘吉尔到美国访问，当记者问他对美国的印象时，丘吉尔说了句“报纸太厚，厕纸太簿”，引得记者们哄堂大笑。但笑过之后，人们才发现丘吉尔语言的尖刻。在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。一位销售人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗？”这位销售人员马上机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好！”，这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。

幽默话语本身就是一种极具艺术性的广告语，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还可以为销售工作创造出一个良好的环境。但是销售人员在运用幽默语言时还应注意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。无论谈生意还是推销产品，都要突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，言之无物，不仅让人抓不住重点，还会因为占用对方太多的时间引起反感。简洁的语言不但是交际的需要，也从客观上反映出销售人员业务熟练，作风扎实，诚实可信的职业素质。

当然，销售语言要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。归结到一点，营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只要掌握好分寸，一定会使你的销售业绩得到提升的。