为客人服务，最好采取预约制，以便美容师有时间准备用品。客人来店之后，与客人交流的同时，要悄然把茶水递到客人的手中。当客人一边品茶的时候，美容师趁此时间把客人的简历拿出来看一下，做到心中有数之后，然后再对客人进行会诊。要耐心地听客人讲自己的烦恼和需要，在听的过程中观察顾客的皮肤状态。因为，皮肤的状况，一年四季都不一样，每月不一样，美容师应该针对每一次的状态作详细的记录，针对每次情况用不同的产品，并进行操作，同时要询问客人的感受，如，手的轻重等等。服务完成之后，可以代客人到前台进行结算，并与客人约定下次上门时间的预约。另外，千万记得过几天给客人电话，询问感受和确认下次来店的时间。

为顾客服务之前先做好静态的顾客分析，我们必须先找到顾客的特点。最好的办法就是仔细观察顾客。因为每位顾客常经由言行，穿着和举手投足间的一些小动作，就能找出适合她的服务方式。下面就几种顾客类型的特点和服务方式做简单介绍，供大家参考：

节俭型顾客

特点：爱讨价还价，选东西时很仔细，爱占便宜，对奢侈的产品没有兴趣，一直问价钱，这类的顾客打扮大都有点过时。

服务方式：针对她们节俭的特性，不要向她们推荐昂贵的商品，造成她们的负担，可以介绍她们些便宜的产品，并强调产品的优点。

虚荣型顾客

特点：喜欢吹嘘自己的成就，好谈论自己，穿着时髦，乐意接受对她们有利的建议。

服务方式：不要发表批评性意见，介绍产品时要很慎重，尽量投其所需，强调产品的新颖，引起她们的注意。

自负型顾客

特点：穿着打扮很引人注目，喜欢谈论自己，喜欢别人赞美她，喜欢聊天。

服务方式：以顾客为中心，尽量谈论她有兴趣的话题。

固执型顾客

特点：主观意识强，不易动摇，有明确的购买意愿，会把购买意愿付诸于行动。

服务方式：尽量满足其意愿，不要拂逆她，反驳她的意见时一定要婉转，例如：“对……但是……”使她听起来不那么刺耳。