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解读美容师销售流程

2009.05.15 出处:网络 作者:goodcoffee 责任编辑:goodcoffee

一、 认准8个渐进式的方式: 

1、吸引顾客注意力:包括陈列优美、格调统一的产品摆设、重点突出各种功能性的商品;美容师发型整洁、服装干净、态度友善、语调清晰;整个操作步骤面面具到、细致入微等。

2、兴趣:客人注意之后才会产生兴趣,所以美容师要充分给客人机会以便能加深沟通效果。

3、联想:顾客会联想到用了产品后可能得到的感觉和效果。

4、欲望:联想的结果就是产生占有的欲望。

5、比较:顾客会把每种产品的价格、质量质地、使用感觉等进行多方面比较。

6、认可:经过比较后如果感到满意,顾客就有信心购买。

7、成交:顾客对产品有信心后决定购买,双方顺利成交。

8、满足购买:顾客买了产品就会产生一种满足感(在整个销售过程中,美容师所提供的服务非常重要,它会潜移默化影响顾客的购买情绪)。

在实际在销售过程中,这些阶段并不会很容易的顺利进行,而且也没有清晰的界限划分,并不是每位顾客都有一定要经这8个步骤后才能产生购买行为。所以,每次销售美容师都应该根据顾客的心理而采取不同的方法。直接的指导原则就是,具体情况具体分析,不同人物区别对待。

二、周到专业的销售程序: 

1、接待顾客:在这个过程中,美容师一定要用专业的谈吐及友善于的微笑来和顾客沟通,充分了解顾客的想法,然后具体分析顾客的皮肤状况,推荐顾客适合的项目和产品,同时给顾客建立美容档案登记卡,详细记录顾客每次接受美容服务前、后的皮肤特征及状况。在给顾客做美容的时候,美容师必须让顾客清楚了解美容的操作步骤及每个步骤所用的产品,认真的给顾客讲解产吕的功能作用,让其感到“做得放心、货真价实”,为下一步的产品销售做好铺垫。有很多顾客对化妆品,美容不够了解,为了增加顾客对产品的购买欲,我们一定要告诉顾客美容会使她的问题皮肤得到改善,而且美容是一种社会趋势,从而让顾客觉得你就像好朋友一般值得信任,成为你的忠实顾客。

2、选择产品:帮助顾客对敌产品进行选择非常重要,你应综合考虑顾客的皮肤状况、经济能力等各种因素组合一套产品,重点而婉转的告诉顾客这对她的皮肤总是大有帮助,让顾客心甘情愿地掏钱购买。

3、售后服务:为了进一步促使生意成功,还要让顾客购买产品后有哪些优惠,比如:赠品、免费美容、免费修眉、免费听美容讲座、参加美容沙龙活动等。一旦达成销售,还应加强我们的售后服务,如:平时注意询问顾客的生活状况及美容心理,关心顾客使用产品的情况及交果;节假日致电庆贺、生日送神秘礼物、开展活动预先通知等,这样才能让顾客由一次销售成为我们的忠实客户。

4、送客:不管顾客最后有没有购买产品,在送别时你都应该热情、礼貌、让顾客觉得我们是真心帮助她,也许她这次没买,下次还会回来买,或者会把我们的产吕介绍给亲戚、朋友。通过我们优质的服务,专业的品牌形象,给顾客留下好印象,建立良好的宣传口碑。

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