应对客户的反对意见有七种方法,请美容师仔细推敲,在遭遇客户反对时,适当地运用出来。
应对客户的反对意见有七种方法,请美容师仔细推敲,在遭遇客户反对时,适当地运用出来。
1. 双赢法
“您说得很对,是有很多的美容院也有这类型的化妆品销售,但您总要比较一下啊!我们的产品不但质量好,价格也比别人便宜,所以希望您考虑一下,我绝对不会让你吃亏的。”针对客户的疑问要先让她把所有的想法先讲出来,然后认可她的说法,让她感觉到和你有共同语言,这样就很容易把产品销售出去了。
2. 建议法
“小姐,如果您说没有预算,没有关系,趁着我们美容院现在正在做促销活动,可以当机立断买一张全年会员卡;而且还可以分期付款,每月花不了多少钱,绝对不会超出您的预算的。”
3. 正面辩驳法
“小姐,您一定是搞错了,您的皮肤有这种反应,说明对您的皮肤才是有效果的。”
4. 顾左右而言他法
“太太,您说手头不方便,谁会相信呢?您看看,您家里的摆设哪一样不是高级品呢?您真是开玩笑。”
5. 考据法
“是吗?您认为是这样吗?但是根据资料显示,事实应该是这样的……”
6. 举例法
“的确,这种护肤品确实不太便宜,但是确非常有效果,所以我希望您考虑一下。前几天,隔壁的林太太,王太太都买了,而且都说很好用呢!”
7. 反问法
“太太,您说没有预算,那么到底您有多少预算呢?如果您愿意说出来的话,我们可以再商量商量,尽量配合您的预算。”
以上所举的就是对应客户反对意见的七种武器,希望美容师好好的研究一番,以备将来运用。
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