第一大秘诀:顺水推舟法

[就是…所以…]

将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下产品的理由。

第二大秘诀:间接否定法 

[是的…但是…]

对顾客的拒绝先来个赞同，后再把顾客的话顶回去。

第三大秘诀:直接否定法

[那可能是…][那是…]

把顾客拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。

第四大秘诀:忽略法

[噢!是吗?您真爱开玩笑。]

对顾客拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题另找接近的方法。

第五大秘诀:举例说明法 "

[噢!如果是那样，请您看一下这个。]

展出资料，以对顾客，因人们一不太相信空口无凭的语言，而实物或样本等具体东西易使顾客相信。

第六大秘诀:举例说明法

[当，(赞同)…但是(举例)…]

以和现顾客条件完全相同的另一顾客为例，讲故事地讲给顾客听，以实例来打动顾客的心。

第七大秘诀:质问法

[…能不能请您告诉我，为什么……?]

当客户拒绝或反对，提出为什么的询问，进一步明确顾客拒绝的理由，使这事情变得容易处理。

第八大秘诀:建立新论点法

[是的……(赞同)，是否想到……(其他方法，问题)。]

把顾客的拒绝或反对先肯定，再建立其他话题，并慢慢引入主题.

第九大秘诀:回音法

[太……另一种是……]

顾客盛怒之下，不可直接抵触，同情，关心地与他站在同一阵线，在他怒气消失后再说明。

第十大秘诀:延期法

[这个问题等一下再回答您，先……]

把顾客的问题先置到一边，把我们的问题或细节先处理，让时间来解决顾客的问题，或许等一会顾客就忘了，也许其他问题或细节已经帮我们 解决顾客的问题。

第十一大秘诀;一分为二法

[一种是……另一种是……]

将顾客提出的问题，用两种情况来说明，一种是顾客认为对的，另一种是客户所忽略的。

第十二大秘诀:激将法

[……(夸奖)，我觉得……实际上……照您这样……]

首先提高顾客身价，其次提出本身的观点，再询问其法。

第十三大秘诀:补偿法

[……，不过……，另一方面……]