一、 向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤？

从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。

1． 吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。

2． 引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。

3． 激发顾客的消费欲望。

4． 促使顾客采取购买行动。

二、 介绍项目或产品时应注意的问题

1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；

2、耐心地回答、解释顾客提出的问题；

3、以和善的口气来客观地解释产品或护理；

4、解释时语气要流畅自如，充满信心；

5、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；

6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；

7、尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断；

8、尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；

9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；

10、无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子； 

11、顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣；

三、 如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美容师成功的关键，因此应注意：