分清顾客的需求就可以提供满意的个性化服务，美容师要永远站在顾客的立场为顾客着想。站在美容院的利益上为美容师创造业绩，绝不是为了创造业绩不顾及顾客的感受及承受能力盲目推荐，这样既损害美容院的声誉又伤害了顾客。

从心理学角度，所有的顾客都具备几个相似的特征，美容师接待顾客的时候可以巧妙运用这些技巧。

1、顾客贪利的心理：

顾客贪利的心理表现在很多方面，例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，这就是人爱贪利的消费心理。美容师在为顾客服务的过程中，可以给与一些顾客意想不到的优惠或者是好处，比如开通会员卡会给顾客赠送一些小礼品等。

2、顾客好奇的心理：

其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。

如果美容院永远一个模式，顾客就失去新鲜感觉，顾客对这家美容院失去好奇心理就会到其它美容院去满足自己的好奇心理。贪利心理与好奇心理都是把握顾客心理的关键因素，聪明的商家总是能够满足顾客的这两大心理，当然生意也一定是非常红火。

3、顾客的恐惧（担心）心理：

恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客担心价格昂贵买不起，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心服务质量担心有问题解决不了等等，美容师应该首先接受顾客的这种心理，耐心的对顾客提出的问题做出解释，在沟通的过程中缓解顾客的这种害怕和恐惧。

4、顾客的逆反心理：

强买强卖的生意是没有办法成功的，很多美容师抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落。对于顾客的逆反心理美容师需要把握好尺度。

5、顾客的从众心理：

绝大多数的顾客对新品牌存在顾虑心理，美容师在顾客不能下决定的时候让她看看她周围的人都在使用，尤其是顾客认识的人产生的效果会更好，这样的方式可以打消顾客的疑虑让顾客放心。