总结销售失败的经历，不难发现美容师不经意流露出的情绪、不当的语言表达或推荐时机选择不佳等等，都会致使销售毁于一旦，因此，我们总结了几点销售过程中应避免的问题，希望美容师时刻提醒自我，加以警戒。

（1）“以貌取人”

避免完全以衣貌取人。要知道，衣着简朴的人可能会花大钱买商品，而衣着考究的人也可能去买折价商品。如果一个顾客不满意，他的负面影响是很大的。他会将自己的不满传达给其他11个人，而他们每个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是就有67（1+11+55）个人在说你的坏话。

（2）滔滔不绝

有时美容师销售过程中，一味滔滔不绝地讲下去，反而会引起顾客的反感和不满。有时还可能因为某句话不当而得罪顾客。该说的说，不该说的就惜言如金，以静制动，观察顾客的变化。

（3）批评顾客

千万不可直接批评顾客的品味、喜好等等一切。否则很容易令顾客大为反感，使销售终止。

例：——顾客：“我以前用的是XX品牌的化妆品。”

——美容师：“XX品牌当然比不上我们的化妆品好呀。”（错误的回答）

——美容师：“XX品牌X个方面是不错。但您现在的皮肤需要的是XX，而我们的XX正好适合您皮肤现在的需求。” （正确的回答）

（4）疏忽顾客的同伴

记住不能忽视顾客的同伴。因为顾客在购买商品时，会把同伴的意见和建议当作真理。因此美容师要善于分清主次。正确的做法，就是把购买者同伴也一起带到谈话中来，并顺其话题做出适当的反应。

（5）向顾客说“不”或“没有”

忌对顾客提出的要求或意见给予即时的否定。

例：——“不可能出现这种问题。”——“我不知道。”——“我只负责买商品，不负责……。”——“这里没有你想要的商品。”

（6）与顾客争论

要耐心倾听顾客所说的话，决不可反驳顾客，更不可与顾客产生争论。如确需纠正顾客看法，应面带笑容，言语柔和地陈述自己的观点，切忌顶撞顾客。

例：——顾客：“我从不用眼霜，用面霜来代替也就行了。”

——美容师：“您怎么可以用面霜来代替眼霜用呢？这是护肤的基本常识，难道你都不清楚吗？那你怎么没把眼霜当面霜来用呢？”（错误的回答）

——美容师：“其实眼部的皮肤和面部的皮肤结构是不同的，所以眼霜和面霜所含的成分有一定差异存在。因此，我们应该把两种不同类别的产品分开来使用。”（正确的回答）

上述六种禁忌需要美容师牢记并时时提醒自己，避免类似的错误发生，要知道其中任何一点，都会让你的推荐毁于一旦，而导致最终销售失败。