快乐是会传染的，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。能以微笑迎人，能让别人也产生愉快的情绪的人，也是最容易争取到别人好感的人。

三、善于倾听

人之所以长两只耳朵一张嘴，就是让我们少说多听。好的美容师必须是一个好的听者，要善于诱导顾客谈话，将其心中的想法、疑问、兴趣点都通通讲出来，你专心致志地听，并同时予以解答。这样不仅可以了解顾客的心态，还能获得顾客的好感。

怎样做一个好的听者？

1、要能补充说明。建议对方把疑虑、不明白之处讲得更详细或补充说明一些情况。“请再说一下。”“还有其他吗？”“这件事你觉得怎样？”，这样的语言能引起对方的谈话兴趣，而把更多想法告诉你。

2、提问。直接提问，了解顾客的一些想法，是鼓励对方把话说下去的方法之一。它要求对方做更详尽的、更明确的、更清楚的阐述。

3、提出共同的意见和感受。简述你过去的类似的经验。先简要解释你的类似观点，借以强化共同感受。从而促使对方对你产生好感，并接受你的说服。

4、鼓励他人说话。友好的表情和专心致志而又自然的态度能够鼓励创始人畅所欲言。“能不能再多谈一些？”“我对你的观点很感兴趣”等言语也能激发他人打开话匣子。在谈话中别人停住了时，你也不妨忍住不言，以提示他继续说下去。

5、反馈性归纳。在谈话过程中，这一点也很重要，即不时地概括和重复一下对方所谈的内容以证实你的理解。这也能说明你对顾客的看法是很重视的，也能够避免误解的出现。

6、进入角色的倾听。积极地倾听要求你设身处地将心比心。在倾听他人所谈内容的同时充分理解对方的感情，这很重要。将你所理解的情感告诉对方也不失为一个好主意（如“这样听起来你现在很失望了”）。

7、避免争论。当对方在说一些你认为没道理的东西时，不要急于是去纠正，尤其是谈话开始时，这一点也很重要。首先是详细的聆听，然后才是向顾客说出你的见解。

8、注意顾客的情绪。生理周期、感情、工作压力等都会影响一个人的情绪，人的情绪状态有高潮期及低潮期顾客情绪的变化是你无法事先掌握的。因此，当你初次面对顾客时，如果感到顾客陷入情绪的低潮，注意力无法集中，你最好能体谅顾客的心境，见机行事或另约下次会面。

四、保持沟通的同理心

所谓同理心就是站在对方立场思考的一种方式。美容师在和顾客沟通的过程中，保持同理心十分重要。可以在顾客的描述中，站在顾客的立场上去思考，这样可以更深入的了解顾客的想法。

同理心六原则

1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。

2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。

3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。

4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。

5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。

6.真情流露的人，才能得到真情回报。