顾客的反对意见是销售中的障碍，更是机会，积极应付和消除反对意见，必然带来“柳暗花明又一村”神奇效果。

几种主要反对意见及应付方式：

关于产品本身：

顾客：“这种产品的性能是否可靠？是新上市的吧？”

美容师：“这是一种新上市不久的产品，目前销路很好，从我们现在掌握的资料来看，大部分顾客购买后都反应性能可靠。”

顾客：“这件产品的包装大差了。”

美容师：“这种包装虽不太美观，但很实用，你说是吗？”

顾客：“这件产品没有我所喜欢的特色。”

美容师：“你能具体谈谈你喜欢的特色有哪些吗？”

关于产品价格：

顾客：“你的价格太贵了。”

美容师：“小姐，你的意见无疑是正确的。我们的产品真的不便宜。在讨论价格之前，我们是否可以看看你使用这项产品之后，它会给你带来的健康与美丽。”

关于美容师本人：

如果一切的努力都无济于事的话，美容师可采用将这位顾客转给别的美容师去对付，不可轻易失去这位顾客。

关于购买时机：

顾客：“我想再等等看”、“再考虑考虑”、“再同亲友商量商量”。

关于偏见、成见：

顾客的偏见和成见主要受心理因素的影响，属于顾客固有的怀疑心理。你应尽力去消除。如果不影响销售的进行，你也没有必要将顾客说服。

如何与这种类型的顾客打交道呢？

倾听法：

与询问法配合应用，鼓励顾客说出她们的感受，对顾客的感受表示出具有浓厚的兴趣。

预防法：

在顾客提出问题之前，最好能抢在她前面把问题首先提出来，以争取主动，避免与其发生争论。

拖延法：

避免立即回答可能造成的顾客强烈抗拒的结果。可以经常这样回答：“小姐，您的意见很正确，如果您不介意的话，我们稍后再讨论吧，到时您就会发现更有意义的答案。”

不理不睬法：