如果认为顾客的反对意见微不足道，或者仅是拒绝购买的一种借口而不是反对意见，或是属于一种偏见、成见、故意出难题时，可以采取不理会的态度，不要在这方面浪费太多的时间。顾客事后会发觉，遭到不理不睬的反对意见，都是些无足轻重的意见。

真实反应法：

澄清你对顾客感受的了解，鼓励顾客再次考虑她的观点。可以说：“您是担心……”，“如果我没听错的话，您的意思是说……”

询问法：

如顾客的反对意见不太具体，美容师可以对顾客进行进一步询问，将顾客的反对意见的重要性减到最低点。这种方法可有效地避免与顾客发生争执，其实质是你不回答问题，而是提问题，这样就可以让顾客来回答她自己提出的反对意见了。

承认法：

向顾客表示你对她的意见，不但很了解，而且有同感（不一定同意）。如你可以说“不错，和其他产品一样，我们的产品价格最近确实提高了”。

反问法：

又称反弹法，当顾客提出不好直接回答的反对意见时，不要正面同顾客辩论，要把反对意见转换成买卖的理由。如你可以说：“我怎么说才能使你相信呢？”、“你自己怎样回答这个问题呢？”

同意与中立法：

对顾客的反对意见表示了解，以解除顾客的疑问，然后再回复到自己的立场。注意不要使用一些令顾客过于敏感的词汇，说话要清晰，语气要略有停顿。如：“小姐，我不怪你怀疑这个方法是否对你有益，但是（这里稍微停顿。并且少用“但是”，而改用“然而”这个词来代替）……”

你还有一套迎合顾客心理的3F法——感觉、感受、发觉。即当顾客提出了反对意见时，利用别的顾客的感受来打动顾客。如：“小姐，我很了解你的感觉，以前许多顾客也有你同样的感觉，然而当她们使用后，她们才发觉……”这样就容易说服顾客。

比较法：

指出产品的优点远胜于它任何缺点。将平时记下的顾客的证明整理成一张表，将优点和缺点作一对比，并将这一材料随身携带，在顾客提出反对意见时，在适当时诚恳地将这种材料出示给顾客参考，较有说服力。

否定法：

反驳顾客对你或你的美容院不确实的指责，但应万分小心，尽力避免同顾客产生冲突。如可以说：“小姐，你的意见很好！但我可以肯定地告诉你，你的说法错了。”

移花接木法：

面对顾客的偏颇，不得不做出否定答复时，可以顺手牵羊地采用顾客的言语，把意见引申到另一个相反的方向，从而达到否定的目的。

总之，对顾客的反对意见的处理应当恰当，灵活多变，反应平静，镇定自若，不要随便打断顾客的话，避免公开反驳和吵架式的谈话，在回答问题前，要先思考，并预料可能出现的反应。并且，应将各种反对意见进行整理和保存，作为资料供同事研究参考之用。