一：做好皮肤分析

中医学有望、闻、问、切四诊，而对问题皮肤的检查诊断，美容师要做到视、触、问、汇四诊。

视诊：皮肤病损害直接表现在皮肤表面，美容师可以通过视诊最直接、最迅捷地获取皮肤病的第一手资料。根据肤色、皮损的特点、皮损的色泽、皮脂分泌情况，油腻分布、表皮，真皮的干湿度、毛孔状态、纹理，如敏感皮肤：(毛孔紧闭细致、表面干燥缺水、有皮屑，皮肤呈粉红色、很薄，看起来光滑呈透明感，脸颊和鼻翼处隐约或清晰可见毛细血管和不均匀潮红)，祛痘控油比较难掌握的就是敏感肌肤，一定要判断好，在检查皮肤时光线要明亮最好是自然光，其次是日光灯。

触诊：用拇指和食指在局部做推、捏按摩动作，仔细观察皮肤毛孔、弹性及组织情况、表皮，真皮的干湿度。如敏感皮肤：在疑似敏感的皮肤上，用手指轻轻按压，约两秒钟后，如果按压部位会变白或者移开手指后的一刹那颜色比其他部位要淡一些，紧接着按压部位又很快恢复成粉红色(有时候粉色调在短时间内会表现得更深)。如果顾客皮肤情况如此，我们就可以大胆地将此类皮肤划归为偏敏感性肤质

问诊：有关疾病发生的时间、原因、经过、产品使用的情况，治疗的手段，治疗期的变化(了解顾客之前病情发展及诊治经过，也可提高判断的准确性)，以及生活习惯(饮食、睡眠、运动、情绪)、二便(性状、次数等)。

汇诊：汇诊是总结以上的综合问题，做出为顾客量身度造的个性护理方案，(很多时候只是顾问做出方案由美容师执行，最容易给疗程造成一种操作脱节)，美容师如何消化及执行是串联全疗程的关键点。做问题性皮肤治疗最好是能专人专护，因此这个环节美容师要有参与权，因客户是经年累月所招致的皮肤毛病，唯有科学的疗程护理才能达到明确的效果。特别是美容院成员也经常有变动，汇诊记录就变得尤为重要了，同时在美导做回访时也是一个重要的检查依据

小节提示: 做好皮肤分析不只是顾客进门的时要应用到的，而是要贯通到护理目标的达成的过程中去。

二、指导并跟踪家居产品使用

指导产品使用三要素：

1、清理：帮助客户简单清理家居的产品(旧有产品)和新疗程的可行性搭配

2、产品演示：把新开的疗程所需家居产品使用法演示给客人看

3、做给我看：让顾客照你刚做的演示重做一次给你检查

跟踪家居产品使用三要素：

1、二天检：二天内一定要致电给顾客咨询家居产品使用的情况

2、阶段检：帮助客户建立阶段性护理目标，并根据当时情况给予家居护理的调整(如季节性、皮肤改善情况)等，调整后一定要做好备忘记录

3、四方检：疗程中，美容师的阶段护理检查、顾问的阶段护理检查、顾客的阶段检查意见、美导下店护理检查都应有