四、帮助顾客一齐达成护理目标

一般做治疗类护理的顾客大多追求显著效果，希望快速见效，而事实是经年累月所招致的皮肤毛病，唯有科学的疗程护理才能达到明确的效果，那么要做好治疗型的客户，重点就是帮助顾客制定科学的护理目标，再把目标细化， 有如栽培树苗一样，在不同的成长时期，所需的养分也自然不同，而且树苗本身也具有生命力其成长发展的速度也不一样。

目标管理不是一个机械化的过程，目标管理是一个有机化的程序，和机器的装设与运转不一样，不是一成不变的许多美容院在实施护理目标管理之后，发生了中断或半途而废的情况，这都显示引入目标管理制度的管理者及成员，对于目标管理制度所蕴涵的观念与专业素养未能充分理解发挥。

案例:

客户皮肤情况：痘史5年，脸部偏油，着急去痘用了多种产品，做过多种治疗导致两边脸颊都干干、红红的。长的都是大颗的痘，三角区油腻、多黑头。 客户自述：我为什么脸颊会红红的?希望快点祛痘消红。

目标：“祛痘消红”

细分是：

1、三角区控油、祛黑头

2、脸颊部位做改善免疫力、修复表皮

3、表皮较健康时做控油

4、油脂分泌平衡时做消炎、祛痘

5、消炎、祛痘后祛印、防疤

6、调节平衡好皮肤免疫力

7、后期定期维护护理

从案例中在第1、2、3、阶段你就不能向顾客说治痘、消红的效果，那个阶段只是修复期，到了第6阶段皮肤基本痊愈后，不能大意，要做调节平衡疗程，(一般有二个月这样)痊愈后二个月没有炎症问题后，可转做定期维护护理(日常护理)

这样下来一般顾客在之前小阶段的目标达成鼓励中都会一齐和我们挺进到下一个新疗程中，两个月后，回头来关注治疗的目标，从那时看目标效果，变化自然比较大，这就很容易提高顾客满意度和顾客忠诚度，同时还能促进相关的发展，满足客户其它保健美容需求，因此科学的护理目标管理是给予客户提供个性化服务而提升服务品质，通过科学目标管理建立了美容院与顾客的紧密互动关系。

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