三、护理美容师

1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务!”

2、 客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用!”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜

3、 美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好!”

4、 带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗?在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。

5、 护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

6、 顾客梳洗完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。

7、 顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

8、 客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。

(五)专业美容师的职业操守规范

一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范;

二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范;

1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度;

2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业;

3、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养;

4、言而有信，尽职尽责;

5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作;

6、友善待人，诚恳热情;

7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重;

8、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

(六)专业美容师的语言技巧

基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。

一、语音和语调

1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清;

2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。

二、谈话主韪的选择与技巧：

1、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的话韪，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息;

2、为了使护理过程中的气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下方法：

主动打开话题，少说多听，不与顾客争论

不谈自已私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。

不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁