四、专业美容师的品德

1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。

2、对职业要有信心和尽最大努力工作。

3、乐于学习健全心智，提高气质。

4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。

8、注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

优秀美容师行为规范

站：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

说：美容应先讲话而不要顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好!欢迎光临!”

咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出肩，上下不出眼睛与胸口，不左盼，不与臫的亲朋好友在现场交谈。

熟练掌握“您好”，“请”，“对不起”，“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。

服务文明用语

1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。

2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么?”

3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”

“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

4、提示顾客文明用语：“收银台在……，请您去那缴款。”

5、送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”

服务禁语

1、有损顾客自尊心、人格的话不讲；

2、埋怨、责怪顾客的话不讲；

3、粗话、脏话不讲；

4、无理、讽刺、挖苦的话不讲；

5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。

穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

做：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。

工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成臫的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点，作用。

美容师在咨询过程中切忌有同行业产品的、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。