美容师在销售产品时少不了与顾客打交道，也少不了遭到顾客的投诉，那如何正确处理美容院顾客的投诉呢？不妨看下面五步骤。

美容院顾客投诉处理五步骤

A.听：注意力集中，适当地回应。

B.记：用纸笔记录，表示你对他的重视。

C.说：站在对方的立场来说，并说明。

D.动：具体阐述你的行动，并令其明白你的诚意。

E.报：能力以外的问题立即上报。

掌握了美容院顾客的投诉处理技巧，下面我们来分享与不同顾客的应对技巧。

美容院不同顾客的应对技巧

1.现代型：夸赞她的穿着、夸赞她在工作中的角色，推荐产品以高档产品为主，这样才能满足她的优越感。

2.领导型：开朗、开放的态度，主动为她介绍最新的美容趋势，尽量满足她求新好变的个性，这样才能吸引她成为长期顾客。

3.贤妻良母型：善于诱导，告诉她较新鲜的事情使她感觉你的博学多才，她会因此而经常请教你，只要她接受你的推荐，就会成为你忠实的顾客。

4.稚气不脱型：可以与谈一些小宠物，以及童年往事，她会感觉你很知心，很快会关心你的工作情况，对你的推荐不会太排斥，然后会将与你交往的经过告诉朋友，为你传一个口碑。

5.喜欢诉苦型：表示彼有同感，表达一点自己的看法，告诉她事情并非如此，引导她从其他方面看待事情，改变其观点。

6.孤芳自赏型：有洁癖，接待时要特别留意她的感受，不喜欢沾别人便宜，也不喜欢被沾便宜，因此在交谈中避免尖锐的争执。

7.娇生惯养型：比较喜欢独一无二的事物，因此与她初接触时，要设法给予她们优雅舒适的环境，待她心理安稳舒适后再试探她的爱好，等她完全信任你后，再给她做完整的设计。