一个成功的美容师必须能够清楚地知道顾客的需求。只有让顾客感到满意，你的事业才有可能成功。如何挽留住你的顾客，让他们一次又一次相继而来，这里面大有文章。

五感

尊重感

每个人都希望得到别人的尊重，来美容院的顾客也不例外。美容师整齐的妆容是对进店顾客最基本的尊重。美容师从顾客进店开始就要注意一系列的细节，问候、倒水、咨询、护理的时候都要面带微笑，与她交谈的时候要集中精力，并注意根据不同人的年龄使用不同的礼貌用语，对她提出的要求要认真诚恳地解决，不要让她觉得你是在敷衍了事。

高贵感

一般进美容院的顾客的生活状况都还是不错的，怀着不同目的的她们绝大对数人都认为自己的生活优越于他人，甚至有的人暗地会有攀比的心态。在她们看来，进入的场所越高档，消费越高，优越感、高贵感就越强。美容师抓住顾客的这种心理，适当地赞赏、羡慕一下，会更令顾客有高贵感，在留住顾客的时候可以稍微利用一下她们的这种优越感。还需要注意的是，美容师自己应该穿着朴素、整洁、不佩戴名贵的首饰，这能衬托客人的高贵感。

安全感

这个安全感指的不仅仅是项目、产品、服务的安全，同时也指顾客对环境的安全感。独立的服务空间，可以令她尽情释放压力，又不用担心自己的隐私会被别人知道。

舒适感

有的顾客成为美容院的忠实粉丝，不仅是认可美容院的技术、产品，还有就是她在这家美容院消费的很开心，美容师的贴心温馨服务让她觉得很舒适。这就要求美容师在服务的过程中一定要热情，不要冷冰冰的，面无表情。除了美容师的服务态度外，美容院的整体设计、宽敞的空间，沙发、茶几、美容床的合理搭配也会给顾客产生一定的舒适感。

愉悦感

会去美容院的顾客肯定是非常爱的，因此美容师一定要善于赞美顾客，一句由衷的赞美比任何产品、任何服务、任何优惠都容易令顾客产生愉悦感。一定要记得赞美要由衷，不能客人本身就很胖，你却说：：你的身材真苗条啊!客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她。