六觉

视觉

通常顾客进入美容院，对美容院的整体装潢以及美容师的形象风貌就是第一视觉感受。因此，美容院的室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等都要精心准备。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线应柔和，不要太刺眼。但前台或咨询厅光线则宜充足、色调明快。

听觉

顾客进来美容院很多是去缓解压力的，因此美容院的环境绝对不能闹哄哄的，音乐的选取也要有技巧，尽量选用有利于缓解压力的轻音乐，而不是喧闹的摇滚乐。

触觉

顾客在美容院里接触到的一切东西都直接影响到其感受。例如：顾客一进来坐在沙发上，感觉沙发黏糊糊的，她就会认为这家美容院的卫生情况不太好，立刻就会影响她的消费心情。顾客使用的毛巾，衣服一定要精心挑选，要选用质地较柔软的纯棉材质的。冬天，所有东西都冷冰冰的，美容师在把衣服给顾客之前可以先把衣服热一热，这会让顾客觉得美容师的服务很细致很贴心。

嗅觉

美容院是公共场所，人员流动多，加上各种产品有不同的气味，因此客人使用的毛巾、面扑、床单等一定要经常清洗、消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流动和清新。不少美容院，冬夏季用空调来调节室温，很少开窗，房间不免有异味。美容师在给顾客做护理时，因近距离地和顾客接触，更要注意自身不能带有异味，特别是口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，进行美容护理时应戴好口罩。

味觉

现在的美容护理不单纯从皮肤表面做文章，很多项目都有饮食的配合，例如养颜茶、减肥茶等。这些东西的口感也会直接影响到顾客的认可程度。最好能对每个老顾客进行个调查整理，把她喜欢的和不喜欢的都记录一下，下次她再来就投其所好。

知觉

客人的第六感觉，也是顾客的下意识，是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物，如果我们把前面所说的基本做到了，顾客就会认定这家美容院的服务、环境、氛围等等适合自己，就能够成为你美容院最忠实的顾客。