细节1：有体味

案例：Janny是一家美容院的老主顾，每个美容师都为她服务过，她也了解这些姑娘的特点。其中一个叫Lucy的女孩还会为顾客上彩妆。但渐渐地，Janny发现顾客越来越少点Lucy服务，一开始Janny还不理解其中缘故，到Lucy为她做了几次美容后，Janny也受不了Lucy口中浓浓的异味。尽管戴着口罩，但做美容时，相隔距离近，异味还是遮不住，她以后做美容的时候只请其他的美容师了。后来，Lucy不见了，老板说她离开了。

点评：在美容师的操作规范中，当着顾客的面咳嗽都在禁止之列，身体有异味就更不适合这一岗位。

细节2：自代顾客主张

案例：这两年何昭琼公司的生意一直顺风顺水的，有人说她长了一双好眉，公司生意还有起码5年的好运走，因此何很在意自己的一双秀眉，轻易不让人碰。有一次客户请她做SPA，忘了交代一声的何昭琼像往常那样习惯地躺下来就闭目养神了，美容师拔动她眉毛的动作吓醒了她：你怎么不问一声就动我的眉毛呀？美容师很委屈：修眉是附送给美容顾客的，我多付出了劳动怎么反而错了！

点评：服务最忌代客先入为主。顾客是消费的主体，美容师提供服务前一问二看三操作，了解清楚了，服务就到位了。

细节3：美容师过于“急功近利”

案例：许娟是个非常传统羞涩的女人，她选择的美容项目主要是脸面的项目。给她做脸的美容师尝试给她推荐做身体的项目，她只沉默应对。美容师没有理解她的心意，仍旧反复多次向她推荐身体的疗程，几乎每回来许娟都要面对这个话题。听烦听厌之后，许娟干脆换了美容师。

点评：每个人都有自己的隐私和个人好恶。如果美容师将着眼点落在推销产品上比落在消费者的真正需求上多，消费者就无法得到恰当的服务。

细节4：操作时发出过大声响

案例：林端端患有轻微的神经衰弱，平日睡眠就非常容易惊醒。到美容院推油的时候，原来的美容师都格外留意这一点，林有几次在美容院居然都睡着了。这一次，美容师阿霞休假了，习惯每周推油一次的林端端，临时请另一位美容师代劳。谁知这位美容师手脚特别重，拿仪器、走进走出都发出很多声响，林端端根本无法入眠，心里还产生了这位代劳的美容师是否对自己有意见的疑问。

点评：美容师在为顾客服务的过程中，要和顾客做好沟通，了解顾客的需求，用心的为顾客服务。否则，就会像案例中的代劳美容师一样，受到顾客的误解，进而影响顾客对于美容院的形象。