(二)会员管理

会员管理是指对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对专卖店品牌的认知度，具体为：

1、会员信息录入管理：根据店内每日新增会员的申请表信息，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确;

2、会员回访管理：经常对会员档案进行分析整理，将会员进行等级区分，督促销售顾问做好会员的回访工作，及时了解会员对产品的使用情况;

3、会员消费分级管理：定期做会员消费记录的查询及分析，将会员按消费金额进行区分管理

4、会员忠诚度：例如：将会员分为消费1000元以上、2000元以上或1000元以下等多种级别，从而分析会员的忠诚度、购买产品情况、到店情况等;

5、会员促销管理：通过对会员各项消费分级管理，针对不同消费级别的会员制定出符合本店的实际促销计划，增加会员顾客到店的次数，从而促进会员顾客的再次消费。

6、会员数据分析管理：

POS相关查询

分析内容

会员操作查询

对会员信息的增加、删除等各项操作情况的查询

会员消费明细查询

会员到店、购买、最后消费时间等情况的查询

会员生日消费查询

生日会员到店人数及购买情况的查询

会员消费商品明细查询

具体会员购买产品实际情况的查询

7、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对专卖店品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数，达到延续会员对产品的消费和提高店面业绩的目的。

信息话述：

①尊敬的***会员：缤纷五月，***专卖店特举办大型“阳光”防晒赠送行动，凡购满198元即送80元韩国名品高效防水防晒乳一支，欢迎如约来店!

②***，您好!花好月圆人团聚，祝福声声伴你行。中秋佳节到了，***专卖店衷心的祝愿您：中秋愉快，靓丽一生!