众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这样的现象？现在总结一下如何应对沉睡的顾客！
开发新客源的方法
1、召开大型终端会；
2、美容师走出去纳客；
3、异业联盟；
4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客；
5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友；
6、策化广告宣传招引新客源；
7、利用介绍卡开发新顾客；
8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。
老顾客流失的根源
1、美容师太忙，无暇顾及客人。
2、专业技术缺乏变化；
3、时间长了不再重视顾客的感受；
4、对顾客缺乏真诚度；
5、对于某些特殊顾客没有区别对待；
6、美容师在言语或行动上得罪顾客；
7、销售中急功近利；
8、服务和技术不到位，美容师自身形象差。
稳定老顾客的方法
1、美容师的综合素质要达到专家意识；
2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流；
3、美容师一定要重视顾客的意见；
4、先做人，后做事，诚信待人；
5、服务见真情；
6、关心顾客身边所发生的事情。
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