美容会所必不可少的“道具”

你是否还记得工作清单？

当每日的工作事务超过十一项，那你就要设置清单了。看似简单的打勾备忘，会给你的工作带来有条不紊的结果。

护士是个简单的职业，同时也是一份伟大的职业。我看过一个报道，重危看护室的护士，最多每天要有173个护理步骤，一个小小的失误，对病人来说都是灭顶之灾！所以，在医院里，工作清单是必须坚决完成的工作！惟有这样，才能将繁琐、复杂、重复等工作完整交接下去。即使这样，每年还有百分之一的失误率，这百分之一，是由无数的患者生命谱写的。

美容会所员工们的工作——重复繁琐。幸运的是，公司把工作清单交给了前台去完成。这样，前台成了调度美容师服务及完成顾客财务、售后服务的统筹。而美容师们，只需按部就班的配合顾问做好顾客服务就可以。

但是那些没有前台，没有清单的美容院，全靠个人自动自发的完成顾客服务与对接。员工的状态以及细心程度，造就了顾客的满意率和到店率。这是不科学的，同时，老员工的流失对你的店务都是服务断裂与管理混乱。那么，建立工作清单就非常重要。

特别是年度会议、大型答谢会等统筹活动，有一份清单在手，工作将不会出现大的疏漏。人的注意力是有限的，即使你天天熟悉的工作流程，一个打岔就可能让你疏忽。这小小的疏漏，可能会对你的工作造成困扰。

这也是很多集团公司建有工作备忘录的原因。美容会所如果要形成连锁、复合式会所，工作清单必不可少。

本文作者：养生连锁会所教育总监、美业高层战略设计专家、精细化店务管理导师 康城纬先生