第四点是懒惰是人的本能，懒散是人的天性，人们不会做你希望的，只会做你要检查的东西，但是计划的事情不落实等于零，落实的事情不检查等于零，检查的事情不奖罚还是零。

第五点，没有人拒绝改变，但所有人都拒绝被改变。为什么人们会反感“被改变”呢？因为改变意味着会失去什么？将会面临什么？种种因素，所以拒绝是必然的！

第六点是决不拖延，拖延会瓦解我们精心准备的一切，并令我们错过时机，令计划变得支离破碎。拖延其实是某种意义上的放弃！作为一种手段，例如在行政机构这样的环境里，许多事情就是通过拖延来解决的。

第七点是要学会使作备忘录，首先以书面的形式下达任务和目标，再以书面的形式提交建议和意见，最后以书面的形式记录每一个关键动作。

第八是要亲自作出表率。作为一种职业素质，领导者的执行力和职业习惯是最重要的领导力要素。不要要求下属做我们自己都做不到或不愿做的事情。时时反问自己：我们的规范意识和落实成效是怎样的？我们是否有服务意识？我们的细节做好了没有？

美容院规范管理“四力”

138job：对于美容院的经营，您提到了一个规范管理。要想做到规范管理，关键点有哪些？具体如何去操作？

黄安平：美容业是一个以服务为主导的行业。任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的办度，这个行业将很难有好的发展。优秀的美容院都是在服务力、产品力、形象力（品牌力）、销售力等方面表现卓越才为人所知的。连锁美容院的竞争能力往往是以最弱的“力”来衡量的，最弱的力有多大，市场的反应就会有多大，市场的份额就会有多高。以木桶定理来比照，美容院的“服务力”、“产品力”、“形象力”、“销售力”就是四块木板，围合成一个桶，这个桶能打多少水，取决于最短的木板有多长，桶的容量就是市场的份额。此外，还有一项至关重要的“缓解压力之力”。因此，有“力”就有“利”，“力”多大，则“利”也有多大。

我东莞常平有一位客户，她美容院装修花了三十多万元。装修完了，人员到位，老板娘就准备着数钱了，但最后，她发现出了问题。因为人家装修没她好的美容院，生意很火。所以她就问我，“我的美容院在这商圈内装修是最好的，为什么有些客人能愿跑到装修比较差的店去消费呢？”这里她就忽视了一个问题！她不明白一家美容院生意的好坏，其实并不只看美容院的装修好坏来决定的，我觉得应从下列几个方面来认真做好：

1、是她的美容院地理位置不是很理想，当时她选址在这儿，主是是觉得租金便宜，其实这里就有一个成本的问题，租金是便宜了，但吸引同样的人流进店，成本反而更高，如果你的店选址好的话，客人路过比较顺脚，有时看到你的促销方案，就会有些心动，她就会情不自禁的走到美容院来咨询，而如果你的店比较偏，平时都很少有人路过，那就得加大外围的宣传力度，通过广告宣传来吸引客人！

2、是装修要与美容会所经营项目相符合，比如说有些美容院，之前只是做了点简单装修，开展的项目比较单一，基本定位就是生活美容，做一些简单的日常护理，现在看有人做SPA项目生意很红火，她也跟着就上了这个项目，结果花了几万元加盟一个SPA养生品牌，做几个月亏得老本全无，因为你装修跟不上你要开展项目的需要，就出现了不伦不类的的四不像了！客人冲着你的SPA养生项目来了，进来一看，什么环境啊，就简单几张床，还SPA呢？不吓跑她才怪！

3、是美容院因为是女性顾客较多。大家都知道，女性是感性的，所以在美容院布置方面，尽可能要温馨、舒适，让客人一进去，就感觉到了一个能让身心完全放松的环境，这样会吸引客人来店消费！

4、美容院除了拥有基础的美容设备外，还得不时引进一些在商圈内具有绝对优势的较时尚的美容仪器，吸引更多时尚一族的女士前来消费，引领一股消费热潮，让客人口碑相传，起到四两拔千斤的宣传效果。