还有，荣姐的一句话一直到现在影响着我，虽然不是很经典的语句，但却是我听到的感触最深的。她说：“舍得舍得，就是有舍有得，大舍大得，小舍小得，不舍不得”。普普通通的一句话，可是却让我明白了一个很大的交友处事的原则。让我在以后的工作中，增加了很多的知心朋友。现在我也一直都是用这句话来对待工作、对待朋友的。

其实在现实生活中，会有很多的人，你对她好了，付出了，可她却感受不到，也不懂得珍惜。所以，我们也要摆正好心态。付出了就别求回报。

138job：在进入美容行业之前，您也有过多年的人力资源管理经验。目前的大部分中小美容院，并没有建立起人力资源管理的概念。您对于美容院的人力资源工作是怎么理解的？

刘晓兰：其实人力资源管理，是一个承上启下的人际关系循环链。上对老板，下对员工，都必须有一套很好的应对方案，也是锻炼你的沟通和为人处事的能力。

我是零四年开始做工厂人力资源管理的，那时候出来找工作的人多，招工的厂少，所以每个人都还是想尽快找到一份好工作的。如果工厂的待遇再好些的话，招人就更不用愁了。那时我刚好是在一家比较大型的台企。招人就自然不在话下了，而管理起来也是很严格的。

而在美容院这一块，人力资源管理与工厂的管理方式是有所区别的。特别是现在二十一世纪以来，人的观念都改变了。以前在工厂，一般都是以规矩来管理的，可现在提倡的是人性化管理，当然是在原则许可的范围之下。因为我觉得服务行业本来就应该像个大家庭一样，给人以舒服、自主的感觉，如果处处用规矩来处事的话，就会让人觉得没有温暖，没有人情。

138job：现在很多美容院都面临一些经营难题。美容院经营不善有很多原因，最主要还是留不住客户，导致生意冷清以至关门。对于美容院顾客管理方面，您觉得如何才能留住顾客？