138job：您最欣赏自己的地方是执着，请您跟我们分享一下在职场上，您因执着而成功的故事？

罗湘江：犹记得那时与同道好友一起成立“凯成营销策划机构”时，那时我们接到衡阳一位客户的求救信息，说顾客不愿来店，店内业绩提升不上去，洽谈后我亲自去到客户那里了解实际情况，后来了解到原来老板非常注重销售而忽略了后期服务，美容师一门心思去销售，渐渐地顾客卡项的钱越来越多，不愿再次充值。老板没有明白：顾客一次性把钱冲进卡项，这钱并不意味着就是属于你了，她只是把钱存在你的户头。

不注重服务带动销售，那就是有上餐没下顿。经过一系列的了解发现美容院处于繁华商圈，美容院顾客有80%以上都是生意人，平常都比较忙，时间很不规律，针对于此：我们设计这样一个方案：“凡上午来店者可享受免费本院为您精心准备的午餐”，这样即具备美容院特色又避免了美容院上午闲暇，晚上忙碌的恶性循环。方案一敲定后，老板说不跟我们合作了，经过一番商议我决定退去，但我并未就此正式放弃。

后来得知那家美容院拿着之前我们设置的方案原本照做，我亲自打去电话问老板：xx总您好！请问贵店现在顾客进店率高吗？，答曰：“还是那样咯！不怎样”，“我说其实我们之前给你设置的那个方案是根据贵店实际情况所设定的，只是操作起来比较困难，比如前期的宣传告知、顾客进店的服务流程等等”。果不其然他们在操作中出现了一系列无法解决的问题，故而再次请求我们支援。在下前面阐述过营销不是建议跟创意的点子，“赢销”的背后需要“精细的策划”。

138job：您说对您影响最大的是您的母亲，在职场上得到母亲的赞扬是最大的欣慰，您可以具体谈谈在美业职场上是怎样受母亲影响的？

罗湘江：从小到大母亲对我期望很高，儿时希望考取好大学，结果由于我的叛逆母亲的希望就此破碎。从而迈入了社会大学，犹记得那时母亲经常跟我说：“沉淀是金，别老是这山望着那山高，到头来一事无成，一无所有。”正因为母亲的教导，促使我在当今浮躁的美容业依然屹立不倒。

其实我还想感谢一个关系错综复杂的人，从客户—师父—知心好友，他就是湖南长沙悦容堂美容养生连锁机构的王总，犹记得那时他跟我说：“我觉得你想法很多也很好，要不你专心去从事营销策划”。师父领进门，修行靠个人，凭借着“实战出真知”的策划理念开始步入这个脑衰但富有激情的“策划”生涯。

138job：您在138博客发表了一篇《美容导师职场“五颜六色”的“角色”》一文，阐述了美容导师这个职位在美容业中的重要地位和辛苦，请就您的阅历，谈谈您对美容业的发展前景。

罗湘江：其实每个美容从业者都是全能者，从管理—营销—培训—技术—财务等等样样都会，促使这些原因是因为公司没有很明确的岗位职责的划分，岗位人才供不应求。凡事都是双面性有利必有弊，美容从业者转行都能有所作为，但“作为”分“小作为”跟“大作为”，能做某岗位的事情，并不代表可以胜任该岗位。

个人建议：“什么都做，到头来连自己都不明白到底能做什么？”(“能”跟“会”是两码事)。美容行业这二十余载的发展我想一组数字足以证明一切：80年代初，化妆品最高年销售额不足5亿元。1990年，全国化妆品销售总额也仅为40亿元。近年来，随着经济的迅速发展，化妆品产业获得了迅猛的发展。2000年底，全国化妆品行业的生产企业达3000余家，品牌上万个，销售总额达217亿元。化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高的速度增长达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，由此可见，化妆品是一个潜力巨大的产业。美容行业可谓“乱象丛生”。

做美容久了，你会发现顾客看你的眼光经常都是怀疑的、审视的。无论你怎样在那里滔滔不绝说着你的产品、你的服务、你的特色，你得到的只是冷漠的表情，你所有的热情都被顾客那比北极的坚冰还要寒冷的态度拒之心门外。为什么呢？反思一下我们自己就不难找到原因：一是前几年我们这个行业整体处在一个追求暴发、盲目圈钱的浮躁状态，低门槛、高利润刺激着大家的神经，我们共同制造着一个个美丽的泡沫，而这些美丽的泡沫终归是短命的！