（备注：右边是尹晓红老师）

138job：“一个月时间把一个月销售4千的店做到10万，”这样惊人的成绩您是如何做到的？

尹晓红：其实也没有什么秘诀，就是主要抓了几个方面：预约、每轮目标，销售时铺垫，具体步骤如下：

一、首先把顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客有个初步的认识，再抓预约，让美容师的工作量饱满起来，如果美容师的工作积极性不高的话，会越闲越生是非，因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次，约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。

二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时分析、分工、演练。

三、加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备。

138job：“服务创造价值”一语道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程，那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些？

尹晓红：一般美容院标准服务流程包括这些：一、美容师的仪容仪表；二、顾客接待的标准化流程；三、美容顾问的标准接待流程。

美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点：粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩，其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致，工服、工鞋颜色式样一致。此外，规定每周某天为换衣日，员工必须换衣服和工鞋。

美容师标准接待流程：预约—接待(花草茶)—顾问—更衣—项目流程(消耗、销售)—确定项目签字(购买新项目确定)—预约—送客

美容顾问标准接待流程：今天护理时间确认—护理项目确认—护理人员确认

总的来说，一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定，当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的，比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗和新项目的介绍。

138job：美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益，那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项？

尹晓红：我们预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。具体话术如下：